Нелояльность абонентов выражается в постоянной миграции абонентов от оператора к оператору, что и отражается в превышении объема проданных контрактов над объемом прироста абонентских баз сотовых операторов.

Учитывая соотношение совокупного числа проданных контрактов (подключений) и совокупного прироста абонентских баз, можно определить, какую долю затрат в совокупных объемах затрат операторов на привлечение абонентов, занимают затраты на нелояльные абонентов.

По оценкам MForum Analytics, за 1Q06-3Q06 российские сотовые операторы потратили около 380 MUSD на привлечение абонентов*. На нелояльных операторам абонентов было потрачено за период 1Q06-3Q06 около 150 MUSD.

*- в отчетности сотовых операторов рассчитывается через показатель SAC (затраты на привлечение 1-го абонента). В состав затрат включаются затраты на маркетинг, продажи и дилерские комиссионные за продажу контрактов.

MForum Analytics прогнозирует, что за 2006 год сотовые операторы потратят на нелояльных абонентов около 205 MUSD, что практически соответствует уровню 2005 года.

Несмотря на плавное снижение показателя SAC на российском рынке в 2005 году на 10% относительно 2004 года, по оценкам MForum Analytics, 2006 год характеризовался ростом показателя SAC.

В условиях сокращения общего объема затрат сотовых операторов на привлечение абонентов в 2006 году относительно 2005 года на 35%*, MForum Analytics отмечает рост доли затрат на нелояльных абонентов до уровня 41% в совокупных объемах затрат на привлечение абонентов.

** - прогноз MForum Analytics, за 2006 г. прогнозируется совокупный объем затрат сотовых операторов на привлечение абонентов на уровне 520 MUSD.