MForum.ru
21.11.2003, PC Week
Как и почему в ДТИ выбрали систему Protek, и все ли получилось, как было задумано - на эти и другие вопросы отвечает статья П.Чачина в PC Week.
Компания "Даль Телеком Интернэшнл" (ДТИ), оператор связи на российском Дальнем Востоке, еще в прошлом году приняла решение приобрести у фирмы Protek систему биллинга и работы с клиентами.
К моменту получения лицензии GSM 1800 в начале 2002 г. она обслуживала около 40 тыс. абонентов в стандарте AMPS/D-AMPS, а также оказывала услуги фиксированной связи.
Дальнейшее расширение абонентской базы и спектра предлагаемых услуг привели бы к перегрузке существующей биллинговой системы. Для обеспечения должного уровня обслуживания оператору было необходимо масштабируемое и конвергентное решение, способное поддерживать новые сервисы и хранение всей информации об услугах в единой базе данных.
ДТИ искала биллинговую систему, которая помогла бы ей выполнить множество задач -- обеспечить поддержку как мобильной (AMPS/D-AMPS и GSM), так и фиксированной связи; воплотить интеграцию тарификационных систем для контрактных (postpaid) и рассчитывающихся по принципу предоплаты (prepaid) абонентов; создавать новые, ранее недоступные пакеты услуг; ввести учет и предоставление информации по всем типам клиентов в едином универсальном виде с целью повышения эффективности их обслуживания.
При всем этом по замыслу заказчика должен быть реализован гибкий механизм автоматического кредитного контроля для контрактных абонентов; кроме того, требовались такие возможности, как поддержка не менее 250 тыс. абонентов; одновременный роуминг в сетях GSM, AMPS/D-AMPS и беспроблемные взаиморасчеты с провайдерами услуг.
Еще оператору было важно осуществить интеграцию средств биллинга и обслуживания клиентов с хранилищем данных для всестороннего анализа клиентской информации и проведения целевых маркетинговых акций и, конечно, обеспечить быстрый возврат инвестиций.
Специалисты компании провели тщательный анализ имеющихся на рынке предложений и пришли к выводу, что решение Protek (см. PC Week/RE, № 36/ 2003, с. 19) полностью удовлетворяет их требованиям.
Первые результаты
Система Protek обеспечила поддержку увеличившихся продаж ДТИ и тем самым способствовала укреплению ее позиций на местном рынке.
Теперь компания получает унифицированную информацию о каждом клиенте вне зависимости от стандарта связи и схемы оплаты (prepaid/postpaid-интеграция) и предлагает самые разные услуги на базе единого подхода к обслуживанию клиентов и маркетингу.
Известно, что поддержка бизнеса и операций требует решения множества проблем не только технического, но и организационного, процедурного характера.
Для того чтобы программное обеспечение выполняло функции, помогающие оператору выполнять стоящие перед ним задачи, необходим постоянный контакт с поставщиком ПО и его поддержка. Успех в реализации проекта во многом был достигнут благодаря тесному сотрудничеству двух компаний.
В результате удалось оптимизировать работу службы сервиса: увеличить скорость отклика на запросы клиентов; уменьшить время обработки каждого запроса; улучшить качество ответов благодаря онлайновому доступу к полной, точной и согласованной информации о клиенте.
Внедрение конвергентного биллинга и сокращенные сроки ввода новых услуг позволили добиться быстрого возврата инвестиций и значительно снизить операционные расходы.
Следующий этап
В связи с расширением сети связи стандарта GSM 1800 и установкой новых коммутаторов в Хабаровском крае и Амурской области всего через шесть месяцев после подписания контракта на поставку системы биллинга перед ДТИ встал вопрос об установке дополнительных тарификационных (биллинговых) систем, обеспечивающих предоставление конвергентных услуг в двух стандартах.
Новые инсталляции позволят компании оптимизировать обслуживание клиентов на обширной территории, предоставив им одинаковый объем услуг и равный уровень сервиса.
В настоящее время ДТИ предоставляет услуги мобильной (AMPS/D-AMPS, GSM) и фиксированной связи на территории Хабаровского края, Амурской и Камчатской областей.
Ее головной офис расположен в Хабаровске, а филиалы -- в Благовещенске, Комсомольске-на-Амуре и Петропавловске-Камчатском. Абоненты обслуживаются в 18 салонах связи, и их число постоянно увеличивается.
Доля рынка услуг мобильной связи ДТИ на лицензионной территории составляет 49%. Компания обслуживает 140 тыс. абонентов, в том числе 80 тыс. -- в стандарте GSM.
(c) Петр Чачин, PC Week
17.10. [Новинки] Анонсы: Роскошный смартфон Vertu Agent Q можно будет купить только в одном магазине / MForum.ru
16.10. [Новинки] Анонсы: Honor официально представила Magic 8 и Magic 8 Pro / MForum.ru
16.10. [Новинки] Анонсы: Honor Watch 5 Pro представлены официально / MForum.ru
16.10. [Новинки] Анонсы: Honor MagicPad3 Pro 13.3 представлен официально / MForum.ru
16.10. [Новинки] Анонсы: «Новый» Moto G100 с аккумулятором 7000 мАч представлен официально / MForum.ru
15.10. [Новинки] Анонсы: Vivo TWS 5 – флагманские наушники с 11 мм динамиками и Hi-Fi версией / MForum.ru
15.10. [Новинки] Анонсы: Vivo Watch GT 2 с ярким дисплеем и eSIM представлены официально / MForum.ru
14.10. [Новинки] Анонсы: Планшет Vivo Pad 5e представлен официально / MForum.ru
14.10. [Новинки] Анонсы: Vivo X300 и X300 Pro с 200 Мп камерами представлены официально / MForum.ru
14.10. [Новинки] Анонсы: Характеристики Honor Magic 8 Pro раскрыты до анонса / MForum.ru
14.10. [Новинки] Слухи: Nothing работает над Phone (3a) Lite / MForum.ru
13.10. [Новинки] Анонсы: Suunto Vertical 2 – смарт-часы для активного отдыха / MForum.ru
13.10. [Новинки] Анонсы: Роскошный Samsung W26 представлен в Китае / MForum.ru
10.10. [Новинки] Анонсы: Электронная книга Onyx Boox P6 Pro с функционалом смартфона представлена официально / MForum.ru
10.10. [Новинки] Слухи: Тонкий смартфон Motorola Edge 70 представят 5 ноября / MForum.ru
09.10. [Новинки] Анонсы: HMD Touch 4G – устройство на ОС RTOS Touch / MForum.ru
09.10. [Новинки] Анонсы: Moto G06 Power с дисплеем 120 Гц появился в Индии / MForum.ru
08.10. [Новинки] Анонсы: Vivo V60e с 200 Мп камерой появился в Индии / MForum.ru
08.10. [Новинки] Компоненты: Samsung ISOCELL HP5 – новый 200 Мп сенсор для смартфонов / MForum.ru
07.10. [Новинки] Слухи: Появилась информация о камерах OnePlus 15 и Realme GT 8 Pro / MForum.ru