Новости "сверху". Сертификация. Компания "Телрос", специализирующаяся на производстве телекоммуникационного оборудования, получила сертификат соответствия системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000) в Системе добровольной сертификации услуг связи и систем качества организаций связи "Связь-Качество" Министерства Российской Федерации по связи и информатизации, регистрационный номер СК-0002. Сертификат соответствия удостоверяет, что система менеджмента качества применительно к проектированию, разработке, производству, монтажу и обслуживанию продукции: универсальная цифровая платформа Т7 (учрежденческо-производственная АТС с функциями ISDN, гибкий мультиплексор, сельская АТС); cистема аудиоконференцсвязи "Альянс"; система аудиоконференцсвязи "Конгресс"; система директорской связи "Директел" соответствуют требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000). В декабре 2002 года был получен сертификат соответствия системы менеджмента качества в системе сертификации Госстандарта России ИСО 9001-2001, а в мае 2003 года - заключение о соответствии системы менеджмента качества в системе сертификации "Военный регистр", т.е. компания "Телрос" отвечает условиям выполнения государственного оборонного заказа. (c) CNews.ru

Новинки. Call-центры. Компания Infra TeleSystems объявила о выпуске Infra Call Center 2.30. В новой версии расширена функциональность Infra Call Center Supervisor - системы контроля, позволяющей наблюдать за работой операторов, анализировать работу call-центра и управлять его деятельностью. Infra Call Center Supervisor позволяет удаленно контролировать работу операторов call-центра. Вся картина обработки звонков в call-центре отражается на экране монитора менеджера или супервизора call-центра. Отчеты в режиме реального времени оперируют текущими данными, в отличие от ретроспективной статистики, которая формируется и сохраняется на статистическом сервере и доступна через web-интерфейс для менеджера call-центра. Статистика реального времени динамически отражает полный набор статистических значений и тенденции их изменения во времени. Анализируя тенденции изменения параметров call-центра при помощи графического вида отображения тенденций, супервизор имеет возможность заранее предотвратить критическую ситуацию. В дополнение к уже существующим алгоритмам распределения звонков по наибольшей длительности ожидания и квалификации операторов, в Infra Call Center 2.30 появился новый встраиваемый алгоритм распределения звонков "Персональный оператор", который позволяет повысить качество и эффективность обслуживания клиентов в call-центрах, где требуется принимать звонки от постоянных клиентов. Используя алгоритм "Персональный оператор", Infra Call Center автоматически перенаправляет звонок тому оператору, с которым клиент разговаривал ранее. (c) CNews.ru