В понедельник в США вступили в силу новые правила организации рынка телефонии, в соответствии с которыми абонентам предоставляется право сохранять свой номер при смене оператора. Однако применение этих правил на практике оказалось сопряжено с рядом технических и организационных проблем.

Готовясь к введению переносимости телефонных номеров, операторы сотовой связи утверждали, что переключение имеющегося номера на новую сеть будет занимать порядка двух часов, но во вторник многим абонентам было объявлено, что эта процедура может продлиться более суток. Кроме того, в некоторых случаях переключающимся клиентам рекомендовали в течение пяти дней использовать сразу два телефонных аппарата - один для входящих звонков, другой для исходящих.

Операторы пока не сообщают, сколько заявок на переключение, поданных в понедельник, удалось удовлетворить ко вторнику. Джонатан Эткин, аналитик из компании RBC Capital Markets, проследил за судьбой 24 таких заявок. По его словам, к полудню во вторник из этого числа была удовлетворена лишь одна заявка - на переключение номера из сети Nextel Communications в сеть Verizon Wireless (совместное предприятие корпораций Verizon Communications и Vodafone Group). Процедура при этом заняла около 20 часов. Заявки, поданные во вторник, возможно, выполнялись быстрее. Так, по данным Эткина, на переброску номера из сети AT&T Wireless Services в сеть Verizon Wireless во вторник ушло пять часов.

Впрочем, пока репутация операторов не слишком пострадала из-за подобных неудобств, поскольку первоначальный поток заявок на переключение оказался невелик. Боб Иган, президент аналитической компании Mobile Competency, полагает, что общее число заявок в первый день составило порядка 100 000 - прогнозировался значительно больший наплыв.

Большинство операторов заявляют, что задержки и неудобства в основном будут наблюдаться лишь в первые дни после принятия новых правил и что сейчас идет активная работа по устранению имеющихся проблем. Как правило, эти проблемы связаны с недостаточной производительностью компьютерных систем, обрабатывающих заявки, сложностью выставления счетов и т. п. Некоторые операторы, по словам Игана, не смогли вовремя снять блокировку переключения номеров.

В то же время уже можно отметить и случаи достаточно быстрой переброски номеров между сетями. Так, Роберту Мариничу, художнику из города Алфаретта, удалось менее чем за два часа перейти со своим номером из сети Cingular Wireless к оператору T-Mobile. Но многим абонентам, меняющим провайдера, все же приходится носить с собой по две трубки и постоянно просить знакомых позвонить им, чтобы проверить, насколько успешно прошла замена. "Пока прошло слишком мало времени, - говорит представитель T-Mobile, сотового подразделения Deutsche Telekom. - Мы сейчас все вместе осваиваем новые условия".

В пятницу розничные торговцы ожидают наплыва покупателей сотовых телефонов, и решение проблемы задержек при смене оператора было бы очень важным для рынка.

Иган утверждает, что в салонах сотовой связи в понедельник наблюдался необычно мощный наплыв посетителей. Многие приходили, чтобы заново ознакомиться с условиями контракта и, возможно, сменить оператора, но в конце концов решали оставить все как есть. Иган не исключает, что клиенты опасаются проблем при переходе из сети в сеть, хотя операторы и уверяют их в безопасности процедуры.

(c) Карл Бялик, "Ведомости" (WSJ, 26. 11. 2003, Александр Сафин)