Прежде, чем переходить непосредственно к результатам - пара слов о методике и параметрах исследования.

Тип исследования: ежемесячный трекинг;

Ежемесячная выборка: 1000 москвичей в возрасте от 16 до 59 лет, статистически случайная стратифицированная выборка. Такая выборка репрезентативна в отношении жителей Москвы в возрасте от 16 до 59 лет. Тип интервью - телефонный опрос с использованием технологии TCI-CATI. Время проведения: с июля по ноябрь 2003 года. Место проведения, как несложно догадаться - Москва.

Для любителей точных цифр:

Несколько дней назад на страницах MForum прошла своеобразная дискуссия, в ходе которой автор высказал идею, что "многие москвичи считают, что связь в Москве лучше у МТС". Полученные редакцией результаты убедительно свидетельствуют, что помимо экспертного мнения автора, сложившегося в ходе многолетнего опыта изучения московского рынка сотовой связи, в пользу справедливости этой точки зрения, свидетельствуют и результаты опроса Analytics.

В частности, ответы на вопрос "Как бы вы по 5-балльной* шкале оценили качество связи столичных операторов GSM?", выглядят так:

Какие выводы по мнению Analytics можно сделать на основе анализа данных графика?

Выводы:

Прежде всего, очевидно, что мнение москвичей о качестве связи МТС продолжает оставаться стабильно высоким. Более того, в октябре-ноябре оценка качества связи МТС значимо улучшилась по сравнению с июлем-сентябрем.

Хотя по мнению ряда специалистов, «БиЛайн», по-прежнему, уступает МТС по качеству связи, оценки качества связи «БиЛайн» продолжают стабильно расти, и разрыв между «БиЛайн» и МТС снизился с 26.6 процентных пунктов в июле-августе до 25.6 процентных пунктов в октябре-ноябре.

Мнение москвичей о качестве связи «МегаФон» продолжает оставаться довольно низким, и какого-либо улучшения восприятия «МегаФон» по этому имиджевому параметру пока не наметилось.

Примечания:
*) % на графике показывает долю оценок "4" и "5" среди всех оценок по пятибалльной шкале;
знак ">" указывает на наличие статистически значимой разницы на доверительном интервале 90%, графики построены по методу "двухмесячное смещаемое среднее"

Вопрос:

Скажите, как бы Вы, в целом, оценили такого оператора, как «...»?

Выводы:

Мнения москвичей об МТС остается стабильно высоким.

"БиЛайн" продолжает сохранять вторую строчку в рейтинге. В сентябре-октябре мнение москвичей о "БиЛайн" было выше, чем в июле-августе, но в последнее время оценки "БиЛайн" опять упали, и это изменение является статистически значимым на уровне 90%

Несмотря на то, что оценки "МегаФон" уступают оценкам МТС и "БиЛайн", осенью наметилась тенденция к улучшению имиджа этого оператора, и эта тенденция является статистически значимой на уровне 95%.

Вопрос:

Как бы Вы по этой же шкале оценили «...» с точки зрения зоны покрытия сети ?

Выводы:

Мнение москвичей о зоне покрытия МТС продолжает улучшаться. В октябре-ноябре оценки МТС по этому параметру были значительно выше, чем в июле-сентябре.

По мнению москвичей, «БиЛайн», по-прежнему, уступает МТС по зоне покрытия московской области. Процент положительных оценок зоны покрытия "БиЛайн" остается стабильным.

Оценки зоны покрытия «МегаФон» продолжает оставаться довольно низкими, но наметилась слабая тенденция улучшения мнения москвичей о зоне покрытия этого оператора. В течение осени процент положительных оценок зоны покрытия «МегаФон» увеличивался в среднем на 1% в месяц.

Отметим еще раз, что опрос не обязательно выявляет реальную картину качества сетей. Речь идет именно о об имидже (образе или, если хотите, стереотипе), который сложился у большинства москвичей, представленных выборкой, в отношении московских операторов GSM в части "качества в целом", "качества связи" и "качества покрытия в Московской области". Графики, кстати, показывают, что стереотипы не столь уж и устойчивы, поскольку от месяца к месяцу восприятие операторов меняется.

Опрос Analytics, безусловно, не ограничивался перечисленными вопросами. В частности, очень любопытные результаты были получены в отношении реального соотношения числа пользователей услуг МТС и "ВымпелКом" в Москве и области (эти результаты должны бы заставить аналитиков задуматься о справедливости даваемых ими заключений в отношении расстановки сил на московском рынке), а также в отношении качества рекламы и ряда других вопросов, но в одной публикации все вопросы осветить просто невозможно.

(с) А.Бойко, "Мобильный форум"