Почетным 130.000-м абонентом стал двадцатитрёхлетний астраханец Александр Королёв. В качестве подарка от СМАРТС во время проведения праздничной акции в культурно-развлекательном комплексе «Даир» (г. Астрахань) 14 февраля, в День всех влюблённых , он получил семь часов бесплатного местного эфирного времени.

СМАРТС «Астрахань GSM» действует с марта 1998 года по лицензии № 5882 Министерства связи РФ и предоставляет услуги связи в стандарте GSM 900/1800. Зона покрытия СМАРТС «Астрахань GSM» в Астраханской области охватывает все одиннадцать районов. Астраханский оператор значительно опережает действующих в регионе федеральных участников рынка - «Би Лайн GSM» и «МегаФон». Компании СМАРТС удалось не только сохранить достигнутую на период выхода конкурентов абонентскую базу, но и сохранить лидерство и по размеру абонентской базы, и по количеству новых подключений к сети.

Успех астраханского оператора в компании объясняют динамичными темпами технического развития, опережающими рост абонентской базы, активной маркетинговой стратегией и внедрением новых управленческих технологий. Так, только за полтора месяца 2004 года компанией СМАРТС «Астрахань GSM» был установлен ряд новых базовых станций, впервые на астраханском рынке введены в эксплуатацию: технология SIM Toolkit (STK), широковещательная трансляция сотового индекса.

Компания активно внедряет альтернативные дополнительные услуги (например, в 2004 году СМАРТС в Астраханской области стал первым и пока единственным оператором, предоставляющим своим абонентам по мобильному телефону : юридические консультации, горячая линия по ДТП и автострахованию, вызов такси по специальному номеру). В феврале 2004 года компанией реализована возможность обмена EMS сообщениями, в тестовую эксплуатацию запущена система управления услугами через USSD. СМАРТС активно проводит маркетинговые и PR-акции. Прибыль компании реинвестируется в строительство сети, улучшение качества связи и повышение уровня обслуживания абонентов.

Одно из приоритетных для компании направлений работ связано с повышением качества обслуживания абонентов. Забота о клиентах - декларируется, как одна из важнейших задач СМАРТС «Астрахань GSM». Именно поэтому сделана ставка на организацию «обратной связи» с абонентами. В 2004 году введён в действие механизм поощрения абонентов за внесение инновационных и рационализаторских предложений, более года работает эффективная автоматизированная система учёта обращений абонентов. СМАРТС пока остаётся единственной компанией сотовой связи в Астраханской области, которой обеспечена круглосуточная работа информационно-справочной службы. Функционируют 5 центров абонентского обслуживания. Агентские торговые точки также представлены во всех районных центрах и крупных населённых пунктах области. Дилерская сеть оператора в регионе насчитывает 139 дилерских точек, оказывающих услуги по подключению и приёму платежей и дополнительно более 220 пунктов продажи карт оплаты.

© "Мобильный форум"