В результате ее реализации каждая из межрегиональных компаний электросвязи (МРК) запустит в эксплуатацию центр обработки вызовов, который будет обслуживать всех ее абонентов.

В беседе с репортером ComNews.ru руководитель отдела информационного обеспечения "Сваязьинвест" Олег Михайлов. сообщил, что организация call-центров в МРК обусловлена в первую очередь необходимостью повышения качества обслуживания клиентов. Также на базе создаваемых call-центров, помимо справочно-информационных сервисов, ориентированных в первую очередь на абонентов электросвязей, компаниями будет предоставляться весь спектр коммуникационных услуг.

Некоторые филиалы МРК запустили call-центры до начала реализации этой программы. Как сообщила репортеру ComNews.ru начальник отдела по связям с общественностью межрегиональной компании "Южная телекоммуникационная компания" (ЮТК) Елена Ваганова, в настоящее время в компании работают сall-центры в двух филиалах - "Связьинформ" Астраханской области и "Кубаньэлектросвязь". При этом для построения сall-центров, в Астрахани использовано оборудование фирмы "Протей", в Краснодаре - Avaya. В 2004 г. оператор планирует ввести в эксплуатацию сall-центры в филиале "Волгоградэлектросвязь" (Волгоград), на базе оборудования фирмы Nortel Networks, в "Карачаевочеркесскэлектросвязи" (Черкесск), "КабБалктелекоме" (Нальчик) и "Ростовэлектросвязи" (Ростов-на-Дону), на базе оборудования фирмы Avaya. Центры обработки вызовов существуют еще у двух МРК: "Северо-Западный Телеком" и "Сибирьтелеком".

В рамках реализации проекта "Связьинвест" будет осуществлять централизованные поставки оборудования для МРК, поэтому, по словам Олега Михайлова, уже существующие в отдельных филиалах МРК центры по обработке вызовов будут интегрированы в call-центры, создаваемые в масштабах укрупненных операторов.

Запуская программу по внедрению call-центров, "Связьинвест" предпринимает попытку выйти на конкурентный рынок, освоением которого в настоящее время занято большое количество альтернативных операторов. Впрочем, признанные игроки этого рынка не видят угрозы в лице электросвязей. Руководитель пресс-службы "МТУ-Информ" Юлия Ясиновская сообщила репортеру ComNews.ru: "Заботясь о своих клиентах "Связьинвест" внедряет новые технологии, строит call-центры. Такой путь является стандартным для многих операторов и мы не предполагаем, что это может вызвать существенное изменение расстановки сил на рынке".

© Олеся Якунина, Елена Саяпина ComNews