Современный Contact-центр, каким является СliQ и чья эффективность подтверждена более чем 50 инсталляциями в различных организациях России и Европы, предназначен для автоматизированной обработки большого потока обращений, поступающих в банк от клиентов по различным информационным каналам. Его возможности позволяют при минимальных эксплуатационных затратах обеспечить оперативное и высококачественное обслуживание клиентов. CliQ Contact Centre — это российское промышленное бизнес-решение, которое способно обслуживать голосовые и неголосовые (web, e-mail, sms) вызовы, предоставлять автоматический голосовой сервис (IVR) для обслуживания типовых обращений. Для эффективной работы CliQ дает оператору центра клиентского обслуживания полный набор инструментария, менеджерам — оперативную статистическую информацию для контроля обслуживания в режиме реального времени, маркетологу — пакет статистической информации для дальнейшего анализа.

Специалисты «Северной короны», подписавши! е контракт с компанией «Беркут», оценили также открытость и гибкие интеграционные возможности решения CliQ, которое в этом крупном финансовом учреждении будет подключено к абонентской базе данных CRM Sales Logics и автоматической банковской системе «Банкир».

По мнению руководящих работников «Северной короны», CliQ Contact Centre позволит банку поднять стандарт клиентского сервиса на совершенно новый уровень.

© "Мобильный форум"