Надежды абонентов, подключающихся к сети SkyLink, на быстрое развитие сети тают с каждым днем. За последние пару месяцев было подключено от силы десяток базовых станций, половину из которых обещали включить к февралю 2004 года. Давно обещанные новые телефоны появились только сейчас, да и то в единственном экземпляре - Curitel HX-525B. Но радость первых абонентов, проявивших смелость и ставших первыми абонентами нового оператора, оказалась омрачена невозможностью обменять свой старый телефон на новую модель.

SkyLink и раньше не совсем корректно "обошелся" со своими старыми абонентами - возможность полуторамесячного бесплатного пользования интернетом была возможна только для абонентов, подключившихся в период с 15 декабря 2003 года до 31 января 2004 года. Те же, кто подключился в ноябре и начале декабря 2003 года, остался "с носом".

Сегодня, после стольких месяцев ожидания, у абонентов наконец-то появилась возможность купить новую модель аппарата с полифонией и цветным экраном. Однако....

BEV (Eugene Biryukov)
Тема : Некорректное поведение Ская
Message :
"Решил поменять свой гробик (C-510) на гробик более современный (C-525). Тоже не шедевр, конечно, но более современных сейчас не достать. И вот какое дело выяснилось: Скай не продает современные трубки своим действующим абонентам! Сотрудники отдела продаж готорят, что поступила директива: т.к. новых трубок мало, то трубки новой модели продавать только вновь подключающимся абонентам. Вот так.
Я расцениваю такое поведение как совершенно открытое хамство и совок: мы с вас бабки уже слупили, вы нам больше неинтересны, мы будем новых окучивать. Это вместо поддержки лояльных абонентов, которые поверили обещаниям о динамичном развитии компании и поддержали компанию на этапе становления.
Причем, похоже, это именно регулярная политика компании МСС. Вспомните, новогодние тарифы тоже были доступны только новым абонентам, старых выслали в пень. Вот такая "программа повышения лояльности".
При таком отношении вторая частота не потребуется никогда: сталкиваясь с таким хамством, постепенно разбегутся и имеющиеся абоненты. Не люблю я, когда меня, заплатившего уже изрядную сумму компании, считают человеком второго сорта: вперед пропустить всех новеньких, а ты потопчешься-подождешь.

Действительно, звонок в абонентскую службу подтвердил сообщение Евгения: оператор Ермакова Лена рассказала, что поменять телефон на новый с доплатой нельзя, для "старых" абонентов не предусмотрены скидки на новые аппараты, старые телефоны SkyLink не принимает (был дан совет продать аппарат в частном порядке), и более того, купить новый аппарат за полную цену и сохранить свой предыдущий номер нельзя. Можно только купить новый телефон с новым номером.

Или SkyLink настолько уверен, что старые абоненты не уйдут, или они уже ему не нужны - повышение лояльности абонентов в условиях высокой конкуренции на рынке явно не входит в планы руководства SkyLink'а.

© Андрей Тимошин, "Ячейки.ru"