Ученые пришли к выводу, что увеличивающийся спрос на мгновенные средства коммуникации /мобильные телефоны, электронная почта, программы мгновенного обмена сообщениями типа ICQ/ усиливает нагрузку на человека, когда он находится на своем рабочем месте. В результате человек зачастую накапливает в себе негативные эмоции и становится раздраженным.

Те, кто принял участие в исследовании при поддержке Siemens Communications, с нескрываемой досадой рассказывали о назойливых звонках во время важных деловых встреч и необходимости давать отбой любым абонентам в публичных местах. Это одна сторона медали. Некоторые же из интервьюируемых рассказывали о нескольких часах потраченных подряд на звонки, чтобы узнать, почему с ними прервали телефонную беседу, не доведя разговор до логического конца. Других раздражает невозможность немедленно дозвониться на мобильный телефон.

В итоге в исследовании делается вывод о том, что большая часть служащих, использующих современные средства коммуникации становятся расстроенным, сердитыми, злыми, то есть им становятся присущи все признаки стресса, если они не могут "достучаться" до нужной персоны немедленно. "Я испуган итогами исследования, поскольку его результаты показывают, что все хотят сразу же получить свой пирог и сразу же его съесть", - образно говорит о ментальности современных людей профессор University of Surrey Майкл Воррен (Michael Warren)."Мы становимся подчеркнуто нетерпеливыми, когда не можем кого-нибудь найти, в то же время мы ждем немедленного ответа от сотрудников и деловых партнеров на наши сообщения. Мы сердимся, если наши собственные встречи или важные обсуждения прерываются звонком мобильного телефона", - продолжает он. Выход из этой ситуации профессор видит в разработке новых правил поведения на рабочем месте, что обеспечит работников необходимыми директивами о том, как приемлемо себя вести в бизнес-сообществе.

© Пась Олег, «Мобильный форум» по материалам University of Surrey