В ходе проекта был внедрен программный продукт, позволивший оператору запустить в эксплуатацию услугу "Служба дозвона до федеральных номеров". Она обеспечивает возможность совершать звонки на федеральные номера абонентов оператора с городских телефонов, не имеющих выхода в междугородную сеть. Для этого пользователь совершает вызов на определенный выделенный номер, услышав голосовое приветствие, переводит свой телефонный аппарат в режим тонального набора и набирает семизначный номер абонента "МегаФон - Дальний Восток" уже без кода, после чего происходит соединение.

Запуск данной услуги позволит оператору увеличить трафик, а также уменьшить негативное отношение к федеральным номерам со стороны потенциальных клиентов. Компания "Телеком Дизайн" подобный проект реализует впервые.

Ранее специалисты "Телеком Дизайн" внедрили на сети хабаровского филиала "МегаФон" программно-аппаратный комплекс на базе оборудования Excel, включающий систему интерактивного речевого взаимодействия "Экселент". С ее помощью абонент имеет возможность без участия операторов получать в озвученной форме информацию о состоянии его лицевого счета. Решение также предназначено для предоставления клиентам компании-оператора возможности оплаты услуг оператора с помощью карт оплаты. Внедрение этой системы позволило оператору увеличить эффективность управления ресурсами сервисного центра за счет перераспределения части информационных вызовов на автоматизированную систему интерактивного голосового взаимодействия, а также повысить уровень обслуживания клиентов за счет уменьшения времени обработки их запросов и снижения времени ожидания клиентом ответа оператора на вызов.

Программное решение для услуги "Донабор федерального номера" также внедрено на базе установленного ранее оборудования Excel.

На счету компании "Телеком Дизайн" целый ряд проектов для различных региональных представительств оператора "МегаФон", в том числе для филиалов в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Воронеже, Новосибирске и на Урале.

ЗАО "Телеком Дизайн" было создано в 1999 году. Основная сфера деятельности - поставка оборудования, разработка и реализация "под ключ" решений в области телекоммуникационно-компьютерной интеграции, операторских центров обслуживания, CRM-систем, систем предоплаченных телекоммуникационных услуг, абонентского сервиса и других интеллектуальных услуг. Разработка, локализация и адаптация программного обеспечения на базе коммутационного оборудования западных производителей к российской специфике и требованиям заказчиков. Компания "Телеком Дизайн" является официальным партнером Avaya, Lucent Technologies.

Проекты "Телеком Дизайн" уже реализованы в более чем 20 компаниях, в том числе филиалах МРК ОАО "Связьинвест" /"Северо-Западный Телеком" (SPTL), "Центртелеком" (ESMO), "Южная телекоммуникационная компания" (KUBN), "ВолгаТелеком" (NNSI)/, Samsung /всероссийский сервисный центр/, ОАО "МегаФон" /Московский и Северо-западный филиалы/, ОАО "ВымпелКом" (VIMP), ЗАО "ПетерСтар", "Комстар", "Метроком".

© "Прайм-ТАСС"