Скандинавское отделение Fujicolor имеет три отделения в Швеции и Норвегии. Теперь все они связаны сетью IP, построенной на базе IP-сервера Alcatel OmniPCX Enterprise, который позволяет удаленным филиалам подключать как аналоговые, так и цифровые телефоны Alcatel. Кроме того, Fujicolor приобрела приложение Alcatel OmniVista 4760 для управления трафиком и мониторинга, которые помогают генерировать финансовые и операционные отчеты, адаптированные к особенностям конкретного предприятия. В состав решения также входят телефоны Alcatel Mobile Reflexes DECT, приложения голосовой почты Alcatel 4645 с автосекретарем и функцией My Messaging (мои сообщения), которая обеспечивает пользователям доступ в единую систему сообщений Microsoft Exchange/Outlook™.

Для обслуживания клиентов Fujicolor использует Alcatel Contact Center Solutions (решения Alcatel для контактного центра), включающие улучшенную систему маршрутизации Alcatel OmniTouch CCdistribution и средство Alcatel OmniTouch CCsupervision. Патентованная модель распределения вызовов Alcatel оптимизирует входящие вызовы Fujicolor, обеспечивая пользователям быстрое соединение с наиболее компетентным оператором call-центра. Для формирования отчетов и управления системой используется средство Ccsupervision, которое обеспечивает супервайзеров call-центра простыми и удобными графиками, отображающими количество вызовов и другие статистические данные. В результате Fujicolor получает возможность в режиме реального времени менять стратегию обслуживания клиентов и постоянно поддерживать высокий уровень качества услуг.

«Экономический эффект от внедрения решения Alcatel полностью оправдал наши ожидания, в том числе в области сокращения расходов, – утверждает Джонни Андерссон (Jonny Andersson), руководитель одного из предприятий Fujicolor в Стокгольме. – Более того, теперь у нас есть решение, полностью адаптированное к новому методу организации нашей работы. Оно позволяет нам перераспределять рабочую нагрузку внутри организации и избегать привлечения дополнительного персонала в периоды пиковой нагрузки. В результате мы сократили затраты, увеличили доходы и при этом повысили качество обслуживания клиентов».

Решение Alcatel для IP-коммуникаций было спроектировано, поставлено и установлено компанией Dotcom Solutions AB, которая является деловым партнером Alcatel (Alcatel Premium Business Partner).

© "Мобильный форум"