VoIP, практика использования: Fujicolor Scandinavia сэкономила 30% на связи, внедрив VoIP-решения Alcatel

MForum.ru

VoIP, практика использования: Fujicolor Scandinavia сэкономила 30% на связи, внедрив VoIP-решения Alcatel

03.09.2004, MForum.ru

Компании Alcatel и Fujicolor Scandinavia сообщают, что после внедрения ряда решений Alcatel в скандинавских отделениях Fujicolor, компании удалось сократить расходы на связь на 30% (такие данные были получены в ходе анализа результатов работы нового оборудования с марта по сентябрь). MForum получил от компании Alcatel данные о том, какое именно оборудование легло в основу новой системы связи Fujicolor Scandinavia.


Скандинавское отделение Fujicolor имеет три отделения в Швеции и Норвегии. Теперь все они связаны сетью IP, построенной на базе IP-сервера Alcatel OmniPCX Enterprise, который позволяет удаленным филиалам подключать как аналоговые, так и цифровые телефоны Alcatel. Кроме того, Fujicolor приобрела приложение Alcatel OmniVista 4760 для управления трафиком и мониторинга, которые помогают генерировать финансовые и операционные отчеты, адаптированные к особенностям конкретного предприятия. В состав решения также входят телефоны Alcatel Mobile Reflexes DECT, приложения голосовой почты Alcatel 4645 с автосекретарем и функцией My Messaging (мои сообщения), которая обеспечивает пользователям доступ в единую систему сообщений Microsoft Exchange/Outlook™.

Для обслуживания клиентов Fujicolor использует Alcatel Contact Center Solutions (решения Alcatel для контактного центра), включающие улучшенную систему маршрутизации Alcatel OmniTouch CCdistribution и средство Alcatel OmniTouch CCsupervision. Патентованная модель распределения вызовов Alcatel оптимизирует входящие вызовы Fujicolor, обеспечивая пользователям быстрое соединение с наиболее компетентным оператором call-центра. Для формирования отчетов и управления системой используется средство Ccsupervision, которое обеспечивает супервайзеров call-центра простыми и удобными графиками, отображающими количество вызовов и другие статистические данные. В результате Fujicolor получает возможность в режиме реального времени менять стратегию обслуживания клиентов и постоянно поддерживать высокий уровень качества услуг.

«Экономический эффект от внедрения решения Alcatel полностью оправдал наши ожидания, в том числе в области сокращения расходов, – утверждает Джонни Андерссон (Jonny Andersson), руководитель одного из предприятий Fujicolor в Стокгольме. – Более того, теперь у нас есть решение, полностью адаптированное к новому методу организации нашей работы. Оно позволяет нам перераспределять рабочую нагрузку внутри организации и избегать привлечения дополнительного персонала в периоды пиковой нагрузки. В результате мы сократили затраты, увеличили доходы и при этом повысили качество обслуживания клиентов».

Решение Alcatel для IP-коммуникаций было спроектировано, поставлено и установлено компанией Dotcom Solutions AB, которая является деловым партнером Alcatel (Alcatel Premium Business Partner).

© "Мобильный форум"

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 3 ms, lookup=0 ms, find=3 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

24.10. [Новинки] Анонсы: Redmi K90 – новый «доступный флагман» представлен в Китае / MForum.ru

24.10. [Новинки] Анонсы: Redmi K90 Pro Max на базе Snapdragon 8 Elite Gen 5 представлен официально / MForum.ru

23.10. [Новинки] Анонсы: Nubia Z80 Ultra с новой 35 мм камерой представлен официально / MForum.ru

22.10. [Новинки] Анонсы: Realme GT8 представлен официально / MForum.ru

22.10. [Новинки] Анонсы: Realme GT8 Pro – смартфон со сменным обрамлением камер и топовыми характеристиками / MForum.ru

21.10. [Новинки] Анонсы: В Китае представлен планшет iQOO Pad 5e / MForum.ru

21.10. [Новинки] Анонсы: Флагманский смартфон iQOO 15 с Snapdragon 8 Elite Gen 5 представлен официально / MForum.ru

20.10. [Новинки] Анонсы: Планшет Oppo Pad 5 и смарт-часы Watch S представлены официально / MForum.ru

20.10. [Новинки] Анонсы: Представлены Oppo Find X9 и X9 Pro на базе чипсета Dimensity 9500 / MForum.ru

20.10. [Новинки] Анонсы: Складной смартфон Huawei Nova Flip S представлен официально / MForum.ru

17.10. [Новинки] Анонсы: Роскошный смартфон Vertu Agent Q можно будет купить только в одном магазине / MForum.ru

16.10. [Новинки] Анонсы: Honor официально представила Magic 8 и Magic 8 Pro / MForum.ru

16.10. [Новинки] Анонсы: Honor Watch 5 Pro представлены официально / MForum.ru

16.10. [Новинки] Анонсы: Honor MagicPad3 Pro 13.3 представлен официально / MForum.ru

16.10. [Новинки] Анонсы: «Новый» Moto G100 с аккумулятором 7000 мАч представлен официально / MForum.ru

15.10. [Новинки] Анонсы: Vivo TWS 5 – флагманские наушники с 11 мм динамиками и Hi-Fi версией / MForum.ru

15.10. [Новинки] Анонсы: Vivo Watch GT 2 с ярким дисплеем и eSIM представлены официально / MForum.ru

14.10. [Новинки] Анонсы: Планшет Vivo Pad 5e представлен официально / MForum.ru

14.10. [Новинки] Анонсы: Vivo X300 и X300 Pro с 200 Мп камерами представлены официально / MForum.ru

14.10. [Новинки]  Анонсы: Характеристики Honor Magic 8 Pro раскрыты до анонса / MForum.ru