Call-центры: Alcatel и Genesys признаны лидерами рынка инфраструктуры контактных центров аналитиками Gartner Inс.

MForum.ru

Call-центры: Alcatel и Genesys признаны лидерами рынка инфраструктуры контактных центров аналитиками Gartner Inс.

11.11.2004, MForum.ru

10 ноября 2004 года компания Alcatel объявила о том, что ведущая аналитическая фирма Gartner Inc. поместила ее вместе с дочерней компанией Genesys в «зону лидеров» рынка инфраструктуры для контактных центров в регионе ЕМЕА (Европа, Ближний Восток, Африка).


В отчете группы Гартнера под названием «Магический квадрат инфраструктуры для контактных центров в регионе ЕМЕА на 2004 год» (авторы - Стив Блад (Steve Blood) и Терри Райт (Terry Wright)) проводится сравнительная оценка 17 поставщиков контактных центров и делается прогноз относительно предстоящих успехов этих компаний на протяжении пяти лет по таким критериям, как полнота корпоративной стратегии, способность к техническим инновациям и возможности по внедрению предлагаемых решений в регионе EMEA (как технические, так и географические).

По мнению специалистов группы Гартнера, Alcatel продолжает укреплять свои позиции на рынке контактных центров. Кстати говоря, недавно группа Гартнера поместила Alcatel в число лидеров рынка корпоративной телефонии (см. отчет «Магический квадрат для корпоративной телефонии в регионе ЕМЕА за 2004 год»). В новом отчете по вопросам контактных центров говорится о том, что заказчики Alcatel получают большую пользу от внедрения сервера Alcatel OmniPCX Enterprise, который поддерживает как традиционную, так и IP-телефонию и может распределять приложения для контактных центров по широкой территории. Говоря о компании Genesys, специалисты группы Гартнера отмечают усиление ее позиций на рынках ЕМЕА в результате роста популярности программного пакета Genesys Express, успешного распространения платформы интеллектуальной маршрутизации в операторских сетях и использования голосовой платформы Genesys (Genesys Voice Platform) для самообслуживания. Авторы отчета рекомендуют компаниям серьезно подумать о приобретении платформы Alcatel OmniPCX, call-центра OmniTouch и приложений Genesys.

“Мы укрепили свои позиции по сравнению с прошлым годом и теперь с удовольствием констатируем, что группа Гартнера тоже признала наше лидерство на этом рынке, – заявил Жан-Кристоф Жиро (Jean-Christophe Giroux), президент отдела корпоративных решений Alcatel. – Взаимодействие с заказчиками остается важнейшей задачей для предприятий любого размера. Мы намерены и в дальнейшем предлагать заказчикам ценные решения, основанные на лучших в отрасли технологиях для контактных центров”.

Решения Alcatel для контактных центров и серверы IP-коммуникаций Alcatel OmniPCX Enterprise отличаются гибкой модульной архитектурой, что упрощает их внедрение. Эти решения рекомендовано компанией для предприятий среднего размера. Поддержка традиционной голосовой связи и IP-телефонии упрощает интеграцию решений Alcatel в любую инфраструктуру и в ряде случаев позволяет сокращать общую стоимость владения.

Компания Genesys предлагает интегрированные программные решения для контактных центров. Решения Genesys поддерживают сложные механизмы маршрутизации и отслеживания пользовательского взаимодействия по каналам голосовой связи, электронной почты и Интернета. Программное обеспечение Genesys основано на открытых стандартах. Оно интегрируется со всеми ведущими приложениями CRM с помощью адптеров Genesys Gplus. Вместе с другими программными средствами Genesys предлагает голосовую платформу (Voice Platform), которая представляет собой программный интерактивный автоответчик, предоставляющий доступ к Web-информации с любого телефона. Партнеры компании Genesys устанавливают ее решения у корпоративных заказчиков и предоставляют их «по требованию» (на правах хостинга).

Примечание: Методология «магического квадрата», запатентованная 20 октября 2004 года, является интеллектуальной собственностью компании Gartner, Inc. и может использоваться только с ее разрешения. «Магический квадрат» отражает мнение компании Gartner и является аналитической репрезентацией состояния рынка в определенный период времени. Этот квадрат сравнивает компании по набору критериев, разработанных компанией Gartner для данного рынка. Гартнер не занимается рекламой каких-либо компаний, продуктов или услуг, указанных в «магическом квадрате» и не советует предприятиям выбирать поставщиков только из сегмента «Лидеры». Исследования компании Gartner предоставляют собой лишь один из множества источников информации для анализа и не являются прямым руководством к действию. Настоящим компания Gartner отказывается от любых гарантий, прямых или косвенных, касающихся пригодности данного исследования для какой-либо конкретной цели.

© "Мобильный форум"

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 2 ms, lookup=0 ms, find=2 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

18.06. [Новинки] Анонсы: Fujitsu Arrows F-51F представлен официально / MForum.ru

17.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты основные подробности о Redmi K Pad / MForum.ru

17.06. [Новинки] Анонсы: Trump Mobile T1 представлен официально / MForum.ru

17.06. [Новинки] Анонсы: Анонсирован Realme Narzo 80 Lite 5G с Dimensity 6300 и аккумулятором 6000 мАч / MForum.ru

17.06. [Новинки] Анонсы: Infinix представил смартфоны серии Smart 10 / MForum.ru

16.06. [Новинки] Слухи: Планшет OnePlus Pad Lite будет базироваться на Helio G100 SoC / MForum.ru

13.06. [Новинки] Слухи: Предсказана производительность бенчмарков Qualcomm Snapdragon 8 Elite 2 / MForum.ru

13.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Redmi K Pad / MForum.ru

13.06. [Новинки] Слухи: Vivo T4 Lite готовится к анонсу / MForum.ru

11.06. [Новинки] Слухи: OnePlus Nord 5 и Nord CE5 могут представить 8 июля / MForum.ru

11.06. [Новинки] Слухи: Появились фото Nothing Phone (3) / MForum.ru

11.06. [Новинки] Анонсы: Honor X6c дебютирует с дисплеем 120 Гц и Helio G81 Ultra / MForum.ru

10.06. [ПО] Анонсы: iOS 26 анонсирована с новым дизайном Liquid Glass, обновленным приложением Visual Intelligence и Games / MForum.ru

10.06. [Новинки] Слухи: Раскрыт дизайн и некоторые спецификации Vivo Y400 Pro / MForum.ru

09.06. [Новинки] Анонсы: Представлен бюджетный 5G-смартфон Vivo Y300c / MForum.ru

09.06. [Новинки] Слухи: Samsung Unpacked 2025 состоится в середине июля / MForum.ru

06.06. [Новинки] Анонсы: OnePlus Pad 3 со Snapdragon 8 Elite представлен официально / MForum.ru

06.06. [Новинки] Анонсы: Представлен Redmi Pad 2 с экраном 90 Гц и аккумулятором 9000 мАч / MForum.ru

05.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты основные спецификации Honor MagicPad 3 / MForum.ru

05.06. [Новинки] Анонсы: OnePlus 13s – компактный смартфон на базе Snapdragon 8 Elite / MForum.ru