Call-центры: EastWind Contact Center будет работать в «СМАРТС-Ярославль-GSM»

MForum.ru

Call-центры: EastWind Contact Center будет работать в «СМАРТС-Ярославль-GSM»

22.11.2004, MForum.ru

Компанией «Восточный Ветер» заключен новый договор на поставку популярного продукта – центра обработки вызовов EastWind Contact Center. Решение EastWind будет установлено в компании «СМАРТС-Ярославль-GSM».


Компания «СМАРТС-Ярославль-GSM» работает в Ярославской области с 1999 года. Сегодня на региональном рынке услуги сотовой связи стандарта GSM помимо СМАРТС предоставляют еще 3 компании - «МТС», «Би Лайн GSM» и «Мегафон». Присутствие на рынке сразу нескольких серьезных игроков неизбежно ведет к выравниванию ценовых предложений и ассортимента услуг различных операторов. В этой ситуации для сохранения существующих клиентов и привлечения новых абонентов операторы начинают использовать неценовые методы конкуренции – например, повышая уровень качества обслуживания клиента.

Для реализации этой задачи компанией «СМАРТС-Ярославль-GSM» было принято решение о внедрении в своей сети центра обработки вызовов. При выборе поставщика специалистами оператора было проведено исследование предложений рынка телекоммуникационного оборудования. EastWind Contact Center наиболее оптимально соответствовал требованиям оператора по соотношению цена/качество решения, также покупателей удовлетворяют функциональные возможности, производительность и надежность EastWind Contact Center.

Инсталляция EastWind Contact Center обеспечит персонал оператора необходимыми инструментами и информацией для повышения уровня обслуживания. Функциональные возможности системы позволят повысить скорость обработки массового потока вызовов, сохраняя при этом персональный подход к обслуживанию абонентов за счет оптимального распределения нагрузки между операторами Contact Center.

Как ожидается, с помощью EastWind ярославский оператор сможет эффективно осуществлять любую информационную и техническую поддержку, консультирование абонентов. Contact Center позволит оператору не только повысить уровень обслуживания клиентов, но и станет удобным инструментом для сбора информации о потребностях и запросах клиентов «СМАРТС-Ярославль-GSM».

При инсталляции системы будет проведена интеграция EastWind Contact Center с биллинговым решением EastWind Billing System, установленным у оператора. Это обеспечит доступ оператора Contact Center к биллинговой информации - он сможет видеть данные по контракту клиента, его кредитную историю и производить любые операции, доступные через АРМ биллинговой системы. Также интеграция с биллинговой системой позволит организовать новые виды самообслуживания абонентов. К примеру, через Contact Center абонент может зачислить КЭО, получить информацию о своем балансе или тарифном плане, подключить/отключить какую-либо услугу и т.д.

В целом EastWind Contact Center по заверениям производителя обладает большим потенциалом для дальнейшего развития и постепенного превращения из обособленной системы, предназначенной для оптимизации обработки абонентских запросов, в полифункциональный центр управления абонентским обслуживанием.

© ComNews

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 2 ms, lookup=0 ms, find=2 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

24.10. [Новинки] Анонсы: Redmi K90 – новый «доступный флагман» представлен в Китае / MForum.ru

24.10. [Новинки] Анонсы: Redmi K90 Pro Max на базе Snapdragon 8 Elite Gen 5 представлен официально / MForum.ru

23.10. [Новинки] Анонсы: Nubia Z80 Ultra с новой 35 мм камерой представлен официально / MForum.ru

22.10. [Новинки] Анонсы: Realme GT8 представлен официально / MForum.ru

22.10. [Новинки] Анонсы: Realme GT8 Pro – смартфон со сменным обрамлением камер и топовыми характеристиками / MForum.ru

21.10. [Новинки] Анонсы: В Китае представлен планшет iQOO Pad 5e / MForum.ru

21.10. [Новинки] Анонсы: Флагманский смартфон iQOO 15 с Snapdragon 8 Elite Gen 5 представлен официально / MForum.ru

20.10. [Новинки] Анонсы: Планшет Oppo Pad 5 и смарт-часы Watch S представлены официально / MForum.ru

20.10. [Новинки] Анонсы: Представлены Oppo Find X9 и X9 Pro на базе чипсета Dimensity 9500 / MForum.ru

20.10. [Новинки] Анонсы: Складной смартфон Huawei Nova Flip S представлен официально / MForum.ru

17.10. [Новинки] Анонсы: Роскошный смартфон Vertu Agent Q можно будет купить только в одном магазине / MForum.ru

16.10. [Новинки] Анонсы: Honor официально представила Magic 8 и Magic 8 Pro / MForum.ru

16.10. [Новинки] Анонсы: Honor Watch 5 Pro представлены официально / MForum.ru

16.10. [Новинки] Анонсы: Honor MagicPad3 Pro 13.3 представлен официально / MForum.ru

16.10. [Новинки] Анонсы: «Новый» Moto G100 с аккумулятором 7000 мАч представлен официально / MForum.ru

15.10. [Новинки] Анонсы: Vivo TWS 5 – флагманские наушники с 11 мм динамиками и Hi-Fi версией / MForum.ru

15.10. [Новинки] Анонсы: Vivo Watch GT 2 с ярким дисплеем и eSIM представлены официально / MForum.ru

14.10. [Новинки] Анонсы: Планшет Vivo Pad 5e представлен официально / MForum.ru

14.10. [Новинки] Анонсы: Vivo X300 и X300 Pro с 200 Мп камерами представлены официально / MForum.ru

14.10. [Новинки]  Анонсы: Характеристики Honor Magic 8 Pro раскрыты до анонса / MForum.ru