Маркетинг: Сотовый рынок Казани. Итоги опроса. Часть 2

10.12.2004, MForum.ru

Департамент маркетинговых исследований Республиканского центра маркетинговых исследований, консалтинга и обучения (РЦМИКО) при поддержке портала www.sotnya.ru провел маркетинговое исследование потребительских предпочтений на рынке услуг и средств сотовой связи стандарта GSM 900/1800 Казани.

Предлагаем вниманию посетителей MForum.ru продолжение публикации результатов опроса, проведенного исследователями в Татарстане.

Краткая информация о методике:

Генеральная совокупность – владельцы мобильных телефонов (пользователи сотовой связи) указанного стандарта.
Выборка – 500 респондентов (репрезентативна для исследуемой совокупности).
Методика проведения исследования – уличный опрос по анкете из 34 вопросов.
Ареал исследования – все районы г. Казани

Представленные данные являются усредненными и округленными в большую сторону. Нулевые значения подразумевают незначительный процент в рамках исследуемой совокупности. Статистически обработанные данные с минимальным уровнем погрешности, а также матрица всех ответов респондентов представлены в полной версии отчета.

Сотовая связь

Вопрос: Есть ли у Ваших детей телефон и/или пользуются ли они сотовой связью?

Варианты ответа	Количество ответов, %
да, есть телефон и пользуются связью	35.71%
нет телефона и не пользуются связью	46.70%
нет своего телефона, но периодически пользуются связью (используется телефон родителей и т.п.)	16.93%
да, есть телефон, но не пользуются связью (или связь другого стандарта)	1.69%

Дети и сотовый телефон

Вопрос. Планируете ли Вы в ближайшее время сменить оператора?

Вариант ответа	Доли пользователей
Да, планирую	18.50
Нет, меня все устраивает	69.93
Затрудняюсь ответить	11.45

Вопрос. Как вы считаете, в Татарстане достаточно операторов сотовой связи?

Варианты ответа	Количество, %
да, достаточно	59.11
недостаточно	26.88
остро нехватает	3.11
затрудняюсь ответить	10.88

Вопрос: Телефоном какой марки вы пользуетесь в настоящий момент?

Варианты ответа	Доля ответов, в %
Samsung	23.56
Nokia	19.80
Siemens	19.20
Motorola	11.88
LG	10.09
SonyEricsson	4.95
Panasonic	3.96
Alcatel	3.36
Philips	1.78
Sony	0.79
Pantech	0.39
Ericsson	0.19

Ответы отранжированы по частоте их получения.

Ваш сотовый телефон

Думается эти результаты послужат хорошим "освежающим душем" для некоторых аналитических компаний, которые замечены в склонности выставлять на лидирующие места совсем иных производителей. Ситуация в Татарстане, конечно, не может не иметь своей специфики, однако, поскольку это достаточно большой регион, можно не сомневаться, что он в достаточно значительной степени отражает общерыночную ситуацию.

Приобретая телефон, покупатель зачастую руководствуется мнениями, сформированными в его сознании более или менее мощным рекламным воздействием производителей, использующих для продвижения своих продуктов самые различные каналы доступа к рынку. Оценить силу тех или иных брендов на рынке Татарстана помог следующий вопрос.

Вопрос. Мобильные телефоны какой марки вы считаете наилучшим приобретением?

Варианты ответа	Доля ответов, в %
Nokia	39.06
Samsung	33.20
Siemens	10.93
Motorola	5.27
LG	3.51
SonyEricsson	2.14
Panasonic	1.95
Pantech	1.17
Alcatel	0.78
Philips	0.78
Sony	0.78
Ericsson	0.39

Ответы отранжированы по частоте их получения.

Вопрос. Какие функции мобильного телефона вы считаете наиболее важными?

Варианты ответа	Количество, %
телефонная книга	27.44
голосовой набор	2.83
поддержка WAP	4.83
ИК, USB, Bluetooth	2.83
поддержка GPRS	7.88
фотокамера	5.46
полифония	15.77
органайзер	4.94
игры	3.04
SMS	17.87
MMS	3.57
другое	3.47

Не секрет, что распространено мнение, что телефоны сегодня принято менять, буквально, как перчатки, что их меняют буквально раз в полгода. Оказалось, что это верно чуть более, чем для трети аудитории, в то время, как треть аудитории, эксплуатирует каждый свой аппарат до его замены от года и более! Три процента опрошенных каким-то чудом поддерживают работоспособность своих любимцев вот уже свыше 3.5 лет. Еще один сюрприз, господа аналитики?

Вопрос: Как давно вы пользуетесь своим мобильным телефоном?

Варианты ответа	Количество, %
менее 1 месяца	3.28
1-2 месяца	10.96
3-6 месяцев	25.61
7-12 месяцев	20.61
1 - 1.5 года	13.37
1.5 - 2 года	9.42
2 - 2.5 года	7.01
2.5 - 3 года	3.50
3 - 3.5 года	3.50
3.5 - 4 года	1.09
4 - 5 лет	1.97

Следует понимать, что поскольку задавался вопрос не о том, как долго использовался последний телефон до его замены, результаты "сдвинуты" в сторону уменьшения срока пользования, на практике, еще немало из опрошенных не намерены к моменту опроса менять свой аппарат, поэтому жизненный цикл аппарата, вероятно, находится в среднем в районе 1 года или даже больше, но тут уже появляется поле для предположений и споров, поэтому останемся лучше в рамках непосредственно заданных вопросов и полученных ответов на них.

Вопрос. Как вы оцениваете ассортимент мобильных телефонов в магазинах Казани?

Варианты ответа	Количество, %
широкий (достаточный)	33.40
средний (можно было бы больше)	42.62
скудный (мало моделей)	15.36
затрудняюсь ответить	8.60

Вопрос. Использование мобильных телефонов может быть опасным для здоровья

Варианты ответа	Количество, %
нет, не может	12.00
наверное, нет	10.55
это маловероятно	14.07
вполне возможно	39.95
да, это очень вредно	15.76
затрудняюсь ответить	7.66

Следует понимать, что респонденты давали субъективную оценку возможности нанесения вреда пользованием мобильным телефоном. Данные не являются экспертными оценками. Вопрос о том, наносит ли даже "разумное" пользование мобильным телефоном вред здоровью человека, насколько известно MForum.ru, пока что остается открытым.

Для специалистов важным будет узнать, что в опросе были задействованы 45.50 % мужчин и 54.09 % женщин. Таблица ниже раскрывает средний возраст респондентов.

Варианты ответа	Количество, %
до 15	0.80
16-17	5.46
18-20	21.05
21-25	37.24
26-30	18.42
31-35	6.07
36-40	4.65
41-45	4.04
46-50	1.41
51-55	0.40
56-65	0.40
>65	0.00

Безусловно, следует понимать, что столь неравномерный возрастной состав аудитории внес свои коррективы в результаты опроса.

Дополнительные сведения о проекте

В ходе исследования также были получены данные о потребительских предпочтениях по следующим направлениям (в дополнении к приведенной выше информации):

• Факторы, влияющие на потребителя при выборе оператора
• Факторы, влияющие на потребителя при выборе тарифа
• Наиболее востребованные дополнительные услуги
• Основные особенности оператора, на которые респонденты обращают внимание при подключении
• Предпочтения по месту подключения
• Модель мобильного телефона (в дополнение к марке указывалась модель телефона)
• Факторы, влияющие на потребителя при выборе мобильного телефона
• Место приобретения мобильного телефона
• Аксессуары
• Бюджет покупки мобильного телефона
• Бюджет покупки аксессуаров
• Замена мобильного телефона

Получены дополнительные сведения и оценки:

• О возможности смены стандарта
• О предполагаемом количестве абонентов в Казани и РТ
• Об основных источниках информации при определении как оператора и тарифа, так и мобильного телефона и аксессуаров

А также демографические данные по исследуемой совокупности:

• Образование
• Доход
• Семейное положение
• Дети

На основании полученных данных составлена сводная матрица ответов, при помощи которой можно оперативно провести сегментирование и получить полные сведения о необходимом сегменте, включить эти данные в матрицы позиционирования, матрицу BKG и т.д. Эта информация приведена в полной версии отчета.

MForum.ru благодарит портал "Сотня.ru" за любезное разрешение воспроизвести результаты опроса и собирается продолжить обнародование итогов опроса в Части 2. Следите за публикациями.

© "Мобильный форум" по данным РЦМИКО и "Сотня.ru"

Первая часть публикации - здесь.

MForum.ru уже давно и не раз заявлял о том, что лишь опросы абонентов могут дать представление о реальных значениях таких параметров, как, например, проникновение сотовой связи (мы понимаем под этим термином не туманное понятие - "доля абонентов сотовой связи", а вполне конретное - "доля людей, пользующихся услугами сотовой связи" в населении того или иного региона, а также о реальном соотношении числа пользователей услугами тех или иных компаний.

Только профессиональный опрос, в отличие от так называемых "аналитических" отчетов, содержащих в своем большинстве не данные о реальном числе абонентов, а примерные данные о числе числящихся тем или иным оператором "активных" или "временно заблокированных" SIM-карт.

При этом нужно понимать, что различные операторы могут (и используют) неидентичную методику для подсчета числа "активных" карт ("активных абонентов"), что ведет и вовсе к сравнению "яблок" с "апельсинами". Учитывая, что основным (и почти единственным) способом получения данных являются контакты аналитиков с операторами, которые при этом получают широкие возможности для жонглирования цифрами, цена подобных отчетов на наш взгляд невелика.

Более того, как показывает практика, постепенно, в результате "гонки подключений", "аналитические" данные, на наш взгляд, могут все больше искажать реальную ситуацию.

К методике приведенного ниже отчета у нас также есть немало вопросов. В своем исследовании, намеченном MForum.ru на ближайшее время, замеченные недочеты, надеемся, будут отсутствовать. Но, главное, на наш взгляд, иное - грамотный опрос позволяет получить отражение реального положения дел с куда большей уверенностью, чем "аналитические" данные.