ОАО «Институт автоматизированных систем» (ИАС) является оператором сети ИАСНЕТ, на базе которой предоставляет услуги телефонии, телематических служб и передачи данных. ИАС специализируется на корпоративных клиентах, среди которых предприятия малого и среднего бизнеса, а также предприятия городского хозяйства, подключенные к Московской волоконно-оптической сети.

Высокий уровень конкуренции на московском рынке услуг связи потребовал от компании повышения качества предоставляемых услуг и обслуживания клиентов. Для решения этих задач руководство ИАС приняло решение внедрить на предприятии систему автоматизации бизнес-процессов.

По результатам анализа предложений, имеющихся на ИТ-рынке, представители ИАС отдали предпочтение решению Naumen Telecom. Основанием для такого выбора послужили комплексный характер решения, наличие интегрированных модулей Naumen CRM, Service Desk, Inventory, call-центра Naumen Phone, клиентоориентированность решения, опыт компании NAUMEN, а также выгодное сочетание функциональных возможностей и стоимости решения.

В рамках проекта внедрения Naumen Telecom у оператора будут автоматизированы процессы:

· управления продажей услуг;
· подключения клиентов (order handling);
· оказания технической поддержки.

Дополнительно на базе системы электронного документооборота NauDoc, входящей в состав решения Naumen Telecom, будут автоматизированы процессы ведения и согласования проектной документации. В ходе проекта решение Naumen Telecom будет интегрировано с биллинговой системой ИАС и программным продуктом «1С: Предприятие».

В конце февраля 2005 года планируется завершить первый этап проекта, в ходе которого будет автоматизирована работа службы технической поддержки клиентов ИАС. Проект реализуется сотрудниками московского Центра внедрения компании NAUMEN при участии специалистов ИАС.

Справка MForum.ru: ОАО «Институт автоматизированных систем» (ИАС) образован в 1982 году Академией наук и Госкомитетом по науке и технике, в 1996 году преобразован в акционерное общество открытого типа. Является одним из первых в России независимых операторов связи. Сегодня ИАС предоставляет своим клиентам широкий спектр услуг – передача данных по протоколам Х.25, Frame Relay и IP, доступ в Интернет, международный Интернет–роуминг, web-хостинг, местная, междугородная и международная связь, услуги Центра обработки вызовов, IP-телефония и др.

Компания NAUMEN - российский производитель программных продуктов и решений для поддержки и развития бизнеса. В число продуктов и решений, созданных в компании, входят система поддержки операций (OSS/BSS) для операторов связи, call- и contact-центр, система электронного документооборота, система дистанционного обучения и управления обучением для предприятий и учебных заведений.

Naumen Telecom (NauTelecom) - комплексное решение, предназначенное для автоматизации процессов продажи услуг, управления заказами, управления проблемами и развитием рабочей сети, а также ряда обеспечивающих бизнес-процессов. Решение имеет модульную архитектуру, построенную с учетом карты телекоммуникационных операций (Telecom Operations Map, TOM), и ориентировано на поддержку стандартов NGOSS. Модули Naumen Telecom могут внедряться отдельно, интегрируясь с существующими информационными системами (биллинг, бухгалтерские программы и др.), или образовывать комплексную среду автоматизации процессов оператора связи.

© "Мобильный форум"