«Мисс Call-центр» – российский конкурс, ежегодно проводимый среди действующих Call-центров России и стран СНГ. В рамках Международного Бизнес-форума "CallCenter CRM Solutions - 2005" пройдет финальная часть программы конкурса и церемония награждения победителей. Конкурс призван означить стандарты качества обслуживания клиентов в операторских центрах, повысить престиж профессии оператора, стимулировать развитие услуг аутсорсинговых и корпоративных Call-центров.

На сегодняшний день в конкурсе принимают участие более 30 call-центров из России и стран СНГ. Среди участников — аутсорсинговые, корпоративные и «смешанные» центры обработки вызовов. За победу в конкурсе борются операторы call-центров, представляющие такие компании как: "Аэрофлот", "Ингосстрах", Московская Служба спасения, "КОМСТАР Объединенные ТелеСистемы", PR-Premier, "АРКТЕЛ", "Корбина Телеком", "Делоджис", "Екатеринбургская сотовая связь "Мотив", "Телеконтакт", IVOX и многие другие.

Победителей конкурса определят члены жюри, в состав которого вошли ведущие эксперты индустрии интерактивного обслуживания клиентов, в том числе бизнес-тренеры, профессионалы в области организации Call-центров и подготовки персонала.

Звание «Мисс Call-центр - 2005» получит победительница – агент Call-центра, продемонстрировавшая в ходе проведения конкурса лучшие профессиональные навыки и качество своей работы. Призы победителю предоставят спонсоры конкурса «Лаборатория коммуникативного имиджа «Демосфен», центр развития персонала «Искусство деловой жизни», школа операторов «FORTAX».

Светлана Жилина, программный директор форума «CallCenter CRM Solutions»:

- Решение о проведении конкурса продиктовано, в первую очередь, растущей необходимостью операторских центров повышать качество обслуживания клиентов, что невозможно без соответствующей подготовки персонала. Победа в финале конкурса будет свидетельствовать о высоком профессиональном уровне сотрудников Call-центра и, следовательно, о качестве работы операторского центра в целом. Мы уверены, что конкурс «Мисс Call-центр», акцентируя внимание на стандартах и качестве обслуживания абонентов, станет важным событием для всех call-центров.

В рамках программы всего форума «CallCenter CRM Solutions» состоятся выступления ведущих российских и мировых экспертов в индустрии Call-центров. 15 марта пройдет практический семинар «Ключевые параметры производительности (KPIs) ЦОВ. Подводные камни при выборе и внедрении ЦОВ». Второй день, 16 марта полностью посвящен отраслевым решениям для компаний финансового сектора, телекоммуникаций, государственных органов и корпораций. Среди ключевых докладов выступления British Telecom, Comstar, МГТС, "Альфа-Банк", "Укрсоцбанк", "Народный Банк Казахстана", "Росгосстрах", мэрия Ярославля и многие другие. В последний день работы форума 17 марта будут обсуждаться вопросы аутсорсинга услуг и эксплуатации Call-центров.

© "Мобильный форум"