MForum.ru
02.03.2005, MForum.ru
1 марта в территориальном управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республики Саха (Якутия) состоялся брифинг по недавнему сбою в биллинговой системе оператора сотовой связи «Горизонт-РТ».
На встрече с журналистами присутствовали руководитель Роспотребнадзора по РС(Я) Артур Протодъяконов, генеральный директор ОАО «Горизонт-РТ» Василий Вахрамеев, его заместитель по развитию Игорь Смирнов, начальники отделов маркетинга и информатики Елена Вахрушкинова и Елена Гринькевич, сообщило ЯСИА.
Сбой в системе расчетов повлек за собой ошибку в списании средств с лицевых счетов большинства клиентов – суммы за услуги, оказанные в январе, были списаны в феврале. Как выяснилось, причиной явилось внедрение новой функции – корпоративных телефонов, в результате чего был искажен формат данных. Предвидеть такую ситуацию в биллинговой системе специалисты «Горизонта» не могли, а уж после обнаружения сбоя, по их словам, не думали, что он вызовет негативную реакцию у клиентов. Результат – разбирательство со стороны Роспотребнадзора, длинные очереди в центрах обслуживания, недовольство абонентов и испорченные нервы.
Теруправлением по надзору в сфере защиты прав потребителей были проведены соответствующие проверки. Установлено, что законодательство нарушено: ОАО «Горизонт-РТ» не проинформировало своих абонентов о сбое. Поэтому от руководства оператора сотовой связи потребовали признать свою вину и реабилитироваться перед пользователями, например, предоставить дополнительную услугу. Артур Протодъяконов заявил, что «Горизонт» пошел навстречу этим требованиям, поэтому Роспотребнадзор прекращает свое расследование.
Оператор сотовой связи уже подготовил обращение к своим абонентам, которое в ближайшее время будет передано по всем каналам СМИ. В нем генеральный директор Василий Вахрамеев от имени руководства приносит искренние извинения всем клиентам за доставленные неудобства и благодарит за проявленное терпение и понимание. В компании сожалеют о случившемся и обещают приложить все усилия, чтобы избежать подобных ситуаций.
А сколько же было недовольных? Оказывается, только 59 человек написали заявление, 3439 абонентов обратились в устной форме.
Руководство компании утверждает, что любое сомнение или неточность решались в пользу абонентов. В знак примирения «Горизонт-РТ» в Международный женский день предоставит всем абонентам 50-процентную скидку на разговоры внутри сети. Уточним, это не компенсация за доставленные неудобства и нарушение закона, а жест доброй воли.
Ситуация со сбоем также стала толчком к пересмотру компанией формы договора с клиентами. «Горизонт-РТ» ждет от Ассоциации операторов сотовой связи правил предоставления услуг, в том числе и типовых договоров, которые составлены с учетом закона «О правах потребителей». Правда, более-менее приблизительную дату, когда якутяне смогут пользоваться сотовой связью по новым правилам, Василий Вахрамеев не назвал.
Еще одна новость: в ближайшее время собственник 76%-го пакета акций ОАО «Горизонт-РТ» - МТС проведет в Якутске пресс-конференцию, на которой будут озвучены планы этого федерального оператора сотовой связи в отношении Якутии.
© Андрей Шкурин, корреспондент, "Мобильный форум", Дальний Восток
27.06. [Новинки] Анонсы: Xiaomi Pad 7S Pro 12.5 на чипсете Xring O1 представлен официально / MForum.ru
26.06. [Новинки] Анонсы: Redmi K80 Ultra представлен официально / MForum.ru
26.06. [Новинки] Анонсы: Экологичный смартфон Fairphone 6 представлен официально / MForum.ru
25.06. [Новинки] Анонсы: Poco F7 на чипсете Snapdragon 8s Gen 4 представлен официально / MForum.ru
24.06. [Новинки] Анонсы: Galaxy Unpacked 2025 состоится 9 июля / MForum.ru
24.06. [Новинки] Анонсы: Компактный смартфон Vivo X200 FE представлен официально / MForum.ru
23.06. [Новинки] Анонсы: Oppo K13x 5G представлен как «самый надежный смартфон в сегменте» / MForum.ru
23.06. [Новинки] Слухи: Толщина Honor Magic V5 составит 8,8 мм / MForum.ru
20.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Redmi K80 Ultra / MForum.ru
20.06. [Новинки] Слухи: Honor Magic V5 может стать самым тонким складным смартфоном в мире / MForum.ru
19.06. [Новинки] Анонсы: Глобальная версия Oppo Reno 14 5G представлена в Японии / MForum.ru
19.06. [Новинки] Анонсы: Oppo Reno 13A для японского рынка представлен официально / MForum.ru
19.06. [Новинки] Анонсы: Бюджетный смартфон iQOO Z10 Lite официально представлен в Индии / MForum.ru
18.06. [Новинки] Анонсы: Fujitsu Arrows F-51F представлен официально / MForum.ru
17.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты основные подробности о Redmi K Pad / MForum.ru
17.06. [Новинки] Анонсы: Trump Mobile T1 представлен официально / MForum.ru
17.06. [Новинки] Анонсы: Анонсирован Realme Narzo 80 Lite 5G с Dimensity 6300 и аккумулятором 6000 мАч / MForum.ru
17.06. [Новинки] Анонсы: Infinix представил смартфоны серии Smart 10 / MForum.ru
16.06. [Новинки] Слухи: Планшет OnePlus Pad Lite будет базироваться на Helio G100 SoC / MForum.ru
13.06. [Новинки] Слухи: Предсказана производительность бенчмарков Qualcomm Snapdragon 8 Elite 2 / MForum.ru