MForum.ru
02.03.2005, MForum.ru
1 марта в территориальном управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республики Саха (Якутия) состоялся брифинг по недавнему сбою в биллинговой системе оператора сотовой связи «Горизонт-РТ».
На встрече с журналистами присутствовали руководитель Роспотребнадзора по РС(Я) Артур Протодъяконов, генеральный директор ОАО «Горизонт-РТ» Василий Вахрамеев, его заместитель по развитию Игорь Смирнов, начальники отделов маркетинга и информатики Елена Вахрушкинова и Елена Гринькевич, сообщило ЯСИА.
Сбой в системе расчетов повлек за собой ошибку в списании средств с лицевых счетов большинства клиентов – суммы за услуги, оказанные в январе, были списаны в феврале. Как выяснилось, причиной явилось внедрение новой функции – корпоративных телефонов, в результате чего был искажен формат данных. Предвидеть такую ситуацию в биллинговой системе специалисты «Горизонта» не могли, а уж после обнаружения сбоя, по их словам, не думали, что он вызовет негативную реакцию у клиентов. Результат – разбирательство со стороны Роспотребнадзора, длинные очереди в центрах обслуживания, недовольство абонентов и испорченные нервы.
Теруправлением по надзору в сфере защиты прав потребителей были проведены соответствующие проверки. Установлено, что законодательство нарушено: ОАО «Горизонт-РТ» не проинформировало своих абонентов о сбое. Поэтому от руководства оператора сотовой связи потребовали признать свою вину и реабилитироваться перед пользователями, например, предоставить дополнительную услугу. Артур Протодъяконов заявил, что «Горизонт» пошел навстречу этим требованиям, поэтому Роспотребнадзор прекращает свое расследование.
Оператор сотовой связи уже подготовил обращение к своим абонентам, которое в ближайшее время будет передано по всем каналам СМИ. В нем генеральный директор Василий Вахрамеев от имени руководства приносит искренние извинения всем клиентам за доставленные неудобства и благодарит за проявленное терпение и понимание. В компании сожалеют о случившемся и обещают приложить все усилия, чтобы избежать подобных ситуаций.
А сколько же было недовольных? Оказывается, только 59 человек написали заявление, 3439 абонентов обратились в устной форме.
Руководство компании утверждает, что любое сомнение или неточность решались в пользу абонентов. В знак примирения «Горизонт-РТ» в Международный женский день предоставит всем абонентам 50-процентную скидку на разговоры внутри сети. Уточним, это не компенсация за доставленные неудобства и нарушение закона, а жест доброй воли.
Ситуация со сбоем также стала толчком к пересмотру компанией формы договора с клиентами. «Горизонт-РТ» ждет от Ассоциации операторов сотовой связи правил предоставления услуг, в том числе и типовых договоров, которые составлены с учетом закона «О правах потребителей». Правда, более-менее приблизительную дату, когда якутяне смогут пользоваться сотовой связью по новым правилам, Василий Вахрамеев не назвал.
Еще одна новость: в ближайшее время собственник 76%-го пакета акций ОАО «Горизонт-РТ» - МТС проведет в Якутске пресс-конференцию, на которой будут озвучены планы этого федерального оператора сотовой связи в отношении Якутии.
© Андрей Шкурин, корреспондент, "Мобильный форум", Дальний Восток
03.06. [Новинки] Анонсы: 4G-смартфон Realme C71 представлен официально / MForum.ru
03.06. [Новинки] Анонсы: Vivo Y19s Pro представлен официально / MForum.ru
03.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты дизайн и спецификации Infinix Smart 10 / MForum.ru
02.06. [Новинки] Анонсы: Realme C73 5G в Индии появится 2 июня / MForum.ru
02.06. [Новинки] Анонсы: Jovi V50 5G и Jovi V50 Lite 5G официально представлены в Бразилии / MForum.ru
30.05. [Новинки] Анонсы: Vivo S30 и S30 Pro mini представлены официально / MForum.ru
30.05. [Новинки] Анонсы: Realme Neo7 Turbo получил огромную батарею и быструю зарядку 100 Вт / MForum.ru
29.05. [ПО] Анонсы: OnePlus анонсирует новые функции AI, которые дебютируют вместе с OnePlus 13s / MForum.ru
29.05. [Новинки] Анонсы: Представлен Huawei nova Y73 со знакомым внешним видом и характеристиками / MForum.ru
28.05. [Новинки] Анонсы: Motorola анонсировала Edge 2025 с новым AI Key / MForum.ru
27.05. [Новинки] Слухи: Moto G96 замечен на рендерах / MForurm.ru
27.05. [Новинки] Слухи: Samsung Galaxy A57 будет базироваться на SoC Exynos 1680 / MForum.ru
27.05. [Новинки] Анонсы: iQOO Neo 10 появился в Индии / MForum.ru
26.05. [Новинки] Слухи: Vivo T4 Ultra может быть представлен уже в июне / MForum.ru
26.05. [Новинки] Анонсы: Honor 400 и Honor 400 Pro с 200 Мп камерой представлены официально / MForum.ru
23.05. [Новинки] Анонсы: Новая версия Xiaomi Watch S4 использует специальный чипсет Xring T1 / MForum.ru
23.05. [Новинки] Анонсы: Представлен Xiaomi Pad 7 Ultra с 14-дюймовым OLED-дисплеем и чипсетом Xring O1 / MForum.ru
23.05. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy A25 и Galaxy Tab S6 Lite (2024) обновят до Android 15 с One UI 7 / MForum.ru
22.05. [Новинки] Анонсы: Представлен игровой планшет Infinix Xpad GT с 13-дюймовым дисплеем 144 Гц и Snapdragon 888 / MForum.ru
22.05. [Новинки] Анонсы: Представлен Infinix GT 30 Pro с Dimensity 8350 Ultimate, экраном 144 Гц и триггерами GT / MForum.ru