С 15 по 17 марта 2005г. в Москве в отеле РЕНЕССАНС пройдет ставший традиционным IV Международный бизнес-форум CallCenter CRM Solutions, в рамках которого состоятся выставка и симпозиум.

В программу форума включены выступления делегатов компаний, представляющих различные отрасли экономики и сферы бизнеса - от региональных операторов связи и аутсорсинговых call-центров до международных корпораций, банков и страховых компаний, использующих в своем бизнесе решения по интерактивному обслуживанию клиентов.

Всего в программе форума запланировано более 80 выступлений, в том числе более 20 аналитических докладов, дискуссии по проблемам внедрения call-центров в банковской и сфере страхования, рассмотрение на успешных примерах, практический семинар, обучение специалистов call-центров и обмен опытом.

Российский рынок Call-центров демонстрирует впечатляющие темпы роста за последние три года, являясь весьма перспективным для многих поставщиков оборудования и решений интерактивного взаимодействия с клиентами. Интерес к форуму растет год от года не только со стороны ведущих вендоров, но и со стороны компаний и организаций, внедривших или только планирующих использование решений по взаимодействию с клиентами на основе контакт-центров и технологий CRM. Особое внимание в программе Форума уделено вопросам внедрения call-центров в финансовой сфере. На примере проекта, осуществленного в одном из крупнейших российских розничных банков, будут рассмотрены вопросы окупаемости решений и эффективности внедрения. Неподдельный интерес к Форуму в этом году проявят страховые компании, решающие проблемы массового обслуживания клиентов, возникшие после вступления в силу закона об ОСАГО. Традиционно в Форуме принимают участие представители операторов связи из регионов России, а также Западной и Восточной Европы. В экспертных докладах крупнейших операторов связи будут рассмотрены вопросы внедрения интегрированных CRM технологий.

В отдельную секцию для обсуждения вынесены вопросы аренды услуг коммерческих Call-центров, обучения персонала и управления работой Контактных Центров. Ведущие мировые поставщики решений представят доклады о возможностях организации Центров Обработки Вызовов для нужд государственных и муниципальных учреждений, экстренных и городских справочных служб.

Подробнее с программой выступлений можно ознакомиться на web-сайте Оргкомитета.

Спонсорскую поддержку мероприятия оказывают:

Платиновые спонсоры: Комстар Объединенные Телесистемы, Ericsson

Золотые спонсоры: Alcatel, Avaya, Nortel Networks, Front Range Solutions, Cisco Systems

Спонсор Симпозиума: Microsoft

Спонсоры: CTI, Крок

Официальный Call-центр Форума: Fortax

Регистрация участников на web-сайте Оргкомитета http://www.exposystems.ru/cccs/

MForum об устроителе

Компания «Экспосистемс» – ведущий российский устроитель специализированных форумов, выставок и конференций на телекоммуникационном рынке страны, член МТПП и Московской гильдии выставочно-ярмарочных организаций. Будучи активным членом Ассоциации «Автоматика и телекоммуникации», компания является устроителем ежегодных мероприятий: «Биллинг телекоммуникаций», «PREPAID. Технологии предоплаченного сервиса», «CallCenter. CRM Solutions», «Корпоративный портал» и др. Ежегодно в форумах, проводимых компанией «Экспосистемс», принимают участие более 10 000 специалистов из всех регионов России, ближнего зарубежья, а также из европейских стран.

За дополнительной информацией о Форуме обращайтесь в Оргкомитет CallCenter CRM Solutions - 2005, к руководителю проекта компании "Экспосистемс" Жилиной Светлане

E-mail: cccs@exposystems.ru
телефон (095) 995 – 80 – 80 ,
факс: (095) 962 – 11 – 77 http://www.exposystems.ru/cccs/

MForum.ru традиционно является информационным спонсором бизнес-форума. Список других мероприятий, адресованных профессионалам рынка связи России и СНГ - в разделе Календарь на MForum.ru