На встрече с журналистами присутствовали руководитель Роспотребнадзора по РС(Я) Артур Протодъяконов, генеральный директор ОАО «Горизонт-РТ» Василий Вахрамеев, его заместитель по развитию Игорь Смирнов, начальники отделов маркетинга и информатики Елена Вахрушкинова и Елена Гринькевич, сообщило ЯСИА.

Сбой в системе расчетов повлек за собой ошибку в списании средств с лицевых счетов большинства клиентов – суммы за услуги, оказанные в январе, были списаны в феврале. Как выяснилось, причиной явилось внедрение новой функции – корпоративных телефонов, исказивших формат данных. Предвидеть такую ситуацию в биллинговой системе специалисты «Горизонта» не могли, а уж после обнаружения сбоя, по их словам, не думали, что он вызовет негативную реакцию у клиентов. Результат – разбирательство со стороны Роспотребнадзора, длинные очереди в центрах обслуживания, недовольство абонентов и испорченные нервы.

Теруправлением по надзору в сфере защиты прав потребителей были проведены соответствующие проверки. Установлено, что законодательство нарушено: ОАО «Горизонт-РТ» не проинформировало своих абонентов о сбое. Поэтому от руководства оператора сотовой связи потребовали признать свою вину и реабилитироваться перед пользователями, например, предоставить дополнительную услугу. Артур Протодъяконов заявил, что «Горизонт» пошел навстречу этим требованиям, поэтому Роспотребнадзор прекращает свое расследование.

Оператор сотовой связи уже подготовил обращение к своим абонентам, которое в ближайшее время будет передано по всем каналам СМИ. В нем генеральный директор Василий Вахрамеев от имени руководства приносит искренние извинения всем клиентам за доставленные неудобства и благодарит за проявленное терпение и понимание. В компании сожалеют о случившемся и обещают приложить все усилия, чтобы избежать подобных ситуаций.

А сколько же было недовольных? Оказывается, только 59 человек написали заявление, 3439 абонентов обратились в устной форме.

Руководство компании утверждает, что любое сомнение или неточность решались в пользу абонентов. В знак примирения «Горизонт-РТ» в Международный женский день предоставит всем абонентам 50-процентную скидку на разговоры внутри сети. Уточним, это не компенсация за доставленные неудобства и нарушение закона, а жест доброй воли.

Ситуация со сбоем также стала толчком к пересмотру компанией формы договора с клиентами. «Горизонт-РТ» ждет от Ассоциации операторов сотовой связи правил предоставления услуг, в том числе и типовых договоров, которые составлены с учетом закона «О правах потребителей». Правда, более-менее приблизительную дату, когда якутяне смогут пользоваться сотовой связью по новым правилам, Василий Вахрамеев не назвал.

Еще одна новость: в ближайшее время собственник 76%-го пакета акций ОАО «Горизонт-РТ» - МТС проведет в Якутске пресс-конференцию, на которой будут озвучены планы этого федерального оператора сотовой связи в отношении Якутии.

© Андрей Шкурин, корреспондент "Мобильного форума" на Дальнем Востоке