Call-центры: EastWind Contact Center начал работу в сети СМАРТС «Ярославль GSM»

MForum.ru

Call-центры: EastWind Contact Center начал работу в сети СМАРТС «Ярославль GSM»

09.03.2005, MForum.ru

В сети оператора «СМАРТС» «Ярославль GSM» введен в коммерческую эксплуатацию центр обработки вызовов EastWind Contact Center (EW CC).


Внедрение решения EastWind позволило оператору автоматизировать основные бизнес - процессы, связанные с информационным и техническим обслуживанием клиентов, и в результате значительно повысить производительность и качество работы абонентской службы.

Оптимизировать работу абонентского отдела удалось благодаря функциональным возможностям EW CC, которые позволяют распределять запросы между операторами контакт-центра с учетом их квалификации и динамики загруженности. Интеграция EastWind Contact Center c действующей биллинговой системой дала абонентам дополнительные возможности для самообслуживания в системе IVR, снимая нагрузку с консультантов.

Для «СМАРТС» «Ярославль GSM» EastWind Contact Center стал не только удобным инструментом для обработки массового потока звонков, но и позволил ввести элементы персонифицированного подхода в обслуживании абонентов. При поступлении вызова на мониторе оператора «всплывает» окно со всей доступной информацией о клиенте (ФИО, история предыдущих обращений в контакт–центр, биллинговая информация). Это позволяет консультанту не только по имени обратиться к обратившемуся в контакт-центр, но и в некоторых случаях спрогнозировать характер его вопроса. Функция Call Back обслуживает тех клиентов, которые не дождались ответа оператора: система фиксирует номер абонента и автоматически перезванивает ему, когда кто–либо из консультантов освободится.

Возможность ответить на максимальное количество обращений была принципиально важна для оператора «СМАРТС» «Ярославль GSM». По мнению специалистов компании, это поможет укрепить лояльность клиентов. Кроме того, анализ обращений в контакт-центр даст оператору ценную информацию о спросе, обнаружит слабые места в работе сети и со временем позволит включить наиболее распространенные вопросы в меню IVR.

На данном этапе абоненты «СМАРТС» «Ярославль GSM» взаимодействуют с контакт – центром, общаясь по телефону с оператором либо используя IVR. В перспективе, по мере появления у компании новых потребностей, возможно расширение перечня каналов связи. Клиенты смогут отправлять запросы через Интернет (с помощью ICQ или по электронной почте), а также посредством SMS.

© "Мобильный форум"

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 2 ms, lookup=1 ms, find=1 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

24.10. [Новинки] Анонсы: Redmi K90 – новый «доступный флагман» представлен в Китае / MForum.ru

24.10. [Новинки] Анонсы: Redmi K90 Pro Max на базе Snapdragon 8 Elite Gen 5 представлен официально / MForum.ru

23.10. [Новинки] Анонсы: Nubia Z80 Ultra с новой 35 мм камерой представлен официально / MForum.ru

22.10. [Новинки] Анонсы: Realme GT8 представлен официально / MForum.ru

22.10. [Новинки] Анонсы: Realme GT8 Pro – смартфон со сменным обрамлением камер и топовыми характеристиками / MForum.ru

21.10. [Новинки] Анонсы: В Китае представлен планшет iQOO Pad 5e / MForum.ru

21.10. [Новинки] Анонсы: Флагманский смартфон iQOO 15 с Snapdragon 8 Elite Gen 5 представлен официально / MForum.ru

20.10. [Новинки] Анонсы: Планшет Oppo Pad 5 и смарт-часы Watch S представлены официально / MForum.ru

20.10. [Новинки] Анонсы: Представлены Oppo Find X9 и X9 Pro на базе чипсета Dimensity 9500 / MForum.ru

20.10. [Новинки] Анонсы: Складной смартфон Huawei Nova Flip S представлен официально / MForum.ru

17.10. [Новинки] Анонсы: Роскошный смартфон Vertu Agent Q можно будет купить только в одном магазине / MForum.ru

16.10. [Новинки] Анонсы: Honor официально представила Magic 8 и Magic 8 Pro / MForum.ru

16.10. [Новинки] Анонсы: Honor Watch 5 Pro представлены официально / MForum.ru

16.10. [Новинки] Анонсы: Honor MagicPad3 Pro 13.3 представлен официально / MForum.ru

16.10. [Новинки] Анонсы: «Новый» Moto G100 с аккумулятором 7000 мАч представлен официально / MForum.ru

15.10. [Новинки] Анонсы: Vivo TWS 5 – флагманские наушники с 11 мм динамиками и Hi-Fi версией / MForum.ru

15.10. [Новинки] Анонсы: Vivo Watch GT 2 с ярким дисплеем и eSIM представлены официально / MForum.ru

14.10. [Новинки] Анонсы: Планшет Vivo Pad 5e представлен официально / MForum.ru

14.10. [Новинки] Анонсы: Vivo X300 и X300 Pro с 200 Мп камерами представлены официально / MForum.ru

14.10. [Новинки]  Анонсы: Характеристики Honor Magic 8 Pro раскрыты до анонса / MForum.ru