В «Астрахань GSM», входящем в группу компаний "СМАРТС", 13 марта 2005 года для улучшения сервисного обслуживания проводились работы по расширению биллинговой системы. В связи с этим в период с 17.40 13 марта до 16.40 16 марта у абонентов компании не было возможности узнать или пополнить свой баланс, а также пользоваться рядом дополнительных сервисов. Однако услуги связи предоставлялись в полном объёме и в бесперебойном режиме – абоненты могли беспрепятственно совершать любые исходящие звонки и принимать все входящие вызовы.

Проанализировав ситуацию, руководство компании пришло к выводу, что абоненты испытали определённые неудобства. В связи с этим было принято решение произвести оплату местных, междугородних и международных звонков, совершённых абонентами в период проведения работ в програмно-аппаратном комплексе, средствами компании. Таким образом, несмотря на то, что не было никаких технических препятствий для тарификации совершённых вызовов и выставления счётов на их оплату, для всех абонентов сети в этот период общение по мобильным телефонам стало бесплатным. По словам компании, это решение обусловлено заботой об абонентах и полностью соответствует стратегии компании проводить политику, направленную на максимальное удовлетворение их потребностей.

© "CNews"