Корпоративной миссией украинской компании является предоставление качественных и разнообразных услуг мобильной связи своим абонентам. По результатам исследований рынка поставщиков сервисных платформ и проведенного тендера на поставку оборудования руководством компании было принято решение о приобретении оборудования петербургского разработчика.

Благодаря оперативности поставки и точному соблюдению специалистами «НТЦ ПРОТЕЙ» сроков выполнения пусконаладочных работ, ЗАО «Украинские Радиосистемы» первыми предложили украинским абонентам мобильной связи сервис «Who Called», буквально на несколько дней опередив другого украинского оператора. С 21 января услуга «Кто звонил?» бесплатно предоставляется абонентам ЗАО «Украинские Радиосистемы». Пользование услугой позволило абонентам всегда быть в курсе, когда и с каких номеров осуществлялись попытки вызова к ним, пока они находились вне зоны действия сети или их аппарат был выключен. Оператору услуга также выгодна, так как приводит к росту трафика в сети за счет вызовов от абонентов, получивших SMS-уведомление о пропущенных звонках.

Интересна часть совместного проекта, связанная с предоставлением услуг абонентского самообслуживания на базе автоинформационного сервера с открытым интерфейсом (IVR ПРОТЕЙ-АИ). Благодаря возможностям построения многоуровневого меню и интеграции с внешними базами данных через открытый XML/HTML-интерфейс, система подходит для предоставления широкого спектра услуг. Вскоре абоненты ЗАО «Украинские Радиосистемы» смогут самостоятельно менять свои тарифные планы, получать информацию о текущем балансе, подключать и отключать услуги, использовать ресурсы речевой почты, узнавать биллинговую и справочную информацию самостоятельно без вмешательства персонала оператора.

Call-центр «ПРОТЕЙ-РВ», запущенный для абонентской службы ЗАО «Украинские Радиосистемы», позволил оператору оптимизировать обработку обращений абонентов при эффективном использовании человеческих и программно-аппаратных ресурсов. Выбор именно Call-центра «ПРОТЕЙ-РВ» был обусловлен тем, что обеспечиваемая им функциональность полностью отвечает требованиям операторов мобильной связи, а также опытом успешной эксплуатации сотовыми операторами России и стран СНГ.

Обе компании остались довольны опытом совместной работы и намерены в дальнейшем продолжать сотрудничество. Для «НТЦ ПРОТЕЙ» это первый крупномасштабный проект на Украинском телекоммуникационном рынке, хотя оборудование «ПРОТЕЙ» уже известно на Украине: в Одессе более пяти лет у одного из альтернативных операторов работает платформа предоставления услуг связи по сервисным телефонным картам.

© "Мобильный форум"