MForum.ru
04.04.2005, MForum.ru
В США, как и в России, пользователи сотовой связи далеко не всегда довольны уровнем предоставляемого сервиса. Сообщается, что в прошлом году количество жалоб на сервис сотовых операторов в числе общих обращений абонентов достигло 38%.
Согласно данным Союза потребителей США, количество жалоб возросло к 2004 году до 29,5%. В 2003 году абоненты были более удовлетворены сервисом: процент жалоб составлял тогда 21,4%.
«Статистика не врет — проблема есть, и она ухудшается, а не улучшается, — заявил адвокат Союза потребителей Джейни Бризмайстер. - Поразительное увеличение числа жалоб является еще одним свидетельством необходимости реформирования рынка сотовой связи таким образом, чтобы пользователи добились справедливого к себе отношения», — считает адвокат.
Жалобой номер один среди всех претензий был и остается биллинг. Следом за этой проблемой следуют жалобы о перенесении телефонных номеров, качество сервиса, контракты и маркетинг.
Среди сотовых операторов наиболее некачественный сервис, судя по количеству жалоб, — у Cingular Wireless. Наименьшее число жалоб среди национальных американских операторов поступило на сервис Verizon. Из региональных операторов меньше всего жалоб пришло в адрес US Cellular.
«Потребители хотят знать, в адрес каких компаний приходит наибольшее число жалоб относительно биллинга, сервиса и покрытия перед тем, как подписывать долгосрочный контракт», — сообщил Бризмайстер. По его мнению, у операторов появится дополнительный стимул к улучшению своей работы, если они будут знать, что потребители могут обращаться к статистике поступающих жалоб.
© Инна Максимова, "Мобильный форум", по материалам "CNN"
31.07. [Новинки] Анонсы: HMD FC Barcelona 3210 – телефон с ИИ для фанатов Barça / MForum.ru
29.07. [Новинки] Анонсы: Vivo Y400 на базе Snapdragon 685 представлен в Индонезии / MForum.ru
28.07. [Новинки] Анонсы: itel Super Guru 4G Max – кнопочный телефон с искусственным интеллектом для Индии / MForum.ru
25.07. [Новинки] Анонсы: Realme 15 с АКБ 7000 мАч и быстрой зарядкой 80 Вт представлен официально / MForum.ru
25.07. [Новинки] Анонсы: Realme 15 Pro с Snapdragon 7 Gen 4 и тремя 50 Мп камерами представлен официально / MForum.ru
25.07. [Новинки] Анонсы: Honor Pad X7 с Android 15 представлен официально / MForum.ru
24.07. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Redmi 15C 5G / MForum.ru
24.07. [Новинки] Анонсы: Realme Narzo 80 Lite 4G представлен официально / MForum.ru
23.07. [Новинки] Слухи: Vivo V60 могут анонсировать 12 августа / MForum.ru
23.07. [Новинки] Слухи: Redmi Turbo 5 может получить Dimensity 8500 Ultra / MForum.ru
22.07. [Новинки] Анонсы: Oppo K13 Turbo и K13 Turbo Pro с активным охлаждением представлены официально / MForum.ru
22.07. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Redmi Note 15 Pro + / MForum.ru
21.07. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy F36 5G появился в Индии / MForum.ru
21.07. [Новинки] Анонсы: Vivo Y50 5G и Y50m 5G представлены официально / MForum.ru
21.07. [Новинки] Анонсы: Realme Buds T200 представлены официально / MForum.ru
18.07. [Новинки] Слухи: Tecno работает над Phantom Ultimate G Fold / MForum.ru
17.07. [Новинки] Анонсы: Wiko Enjoy 80 Pro с HarmonyOS представлен официально / MForum.ru
17.07. [Новинки] Анонсы: Honor X70 представлен официально / MForum.ru
16.07. [Новинки] Анонсы: Игровой планшет Honor Pad GT2 Pro представлен официально / MForum.ru
15.07. [Новинки] Слухи: Oppo K13 Turbo и K13 Turbo Pro готовятся к анонсу / MForum.ru