MForum.ru
04.04.2005, MForum.ru
В США, как и в России, пользователи сотовой связи далеко не всегда довольны уровнем предоставляемого сервиса. Сообщается, что в прошлом году количество жалоб на сервис сотовых операторов в числе общих обращений абонентов достигло 38%.
Согласно данным Союза потребителей США, количество жалоб возросло к 2004 году до 29,5%. В 2003 году абоненты были более удовлетворены сервисом: процент жалоб составлял тогда 21,4%.
«Статистика не врет — проблема есть, и она ухудшается, а не улучшается, — заявил адвокат Союза потребителей Джейни Бризмайстер. - Поразительное увеличение числа жалоб является еще одним свидетельством необходимости реформирования рынка сотовой связи таким образом, чтобы пользователи добились справедливого к себе отношения», — считает адвокат.
Жалобой номер один среди всех претензий был и остается биллинг. Следом за этой проблемой следуют жалобы о перенесении телефонных номеров, качество сервиса, контракты и маркетинг.
Среди сотовых операторов наиболее некачественный сервис, судя по количеству жалоб, — у Cingular Wireless. Наименьшее число жалоб среди национальных американских операторов поступило на сервис Verizon. Из региональных операторов меньше всего жалоб пришло в адрес US Cellular.
«Потребители хотят знать, в адрес каких компаний приходит наибольшее число жалоб относительно биллинга, сервиса и покрытия перед тем, как подписывать долгосрочный контракт», — сообщил Бризмайстер. По его мнению, у операторов появится дополнительный стимул к улучшению своей работы, если они будут знать, что потребители могут обращаться к статистике поступающих жалоб.
© Инна Максимова, "Мобильный форум", по материалам "CNN"
02.07. [Новинки] Cлухи: Появились подробности о Google Pixel 10 Pro и Google Pixel 10 Pro XL / MForum.ru
02.07. [Новинки] Анонсы: Nothing Phone (3) с Glyph Matrix представлен официально / MForum.ru
01.07. [Новинки] Слухи: Moto G96 5G может быть представлен 9 июля / MForum.ru
01.07. [Новинки] Слухи: Появились данные о размере батареи Redmi Turbo 5 Pro / Poco F8 / MForum.ru
30.06. [Новинки] Анонсы: Xiaomi Watch S4 41 мм и Band 10 представлены официально / MForum.ru
27.06. [Новинки] Анонсы: Xiaomi Pad 7S Pro 12.5 на чипсете Xring O1 представлен официально / MForum.ru
26.06. [Новинки] Анонсы: Redmi K80 Ultra представлен официально / MForum.ru
26.06. [Новинки] Анонсы: Экологичный смартфон Fairphone 6 представлен официально / MForum.ru
25.06. [Новинки] Анонсы: Poco F7 на чипсете Snapdragon 8s Gen 4 представлен официально / MForum.ru
24.06. [Новинки] Анонсы: Galaxy Unpacked 2025 состоится 9 июля / MForum.ru
24.06. [Новинки] Анонсы: Компактный смартфон Vivo X200 FE представлен официально / MForum.ru
23.06. [Новинки] Анонсы: Oppo K13x 5G представлен как «самый надежный смартфон в сегменте» / MForum.ru
23.06. [Новинки] Слухи: Толщина Honor Magic V5 составит 8,8 мм / MForum.ru
20.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Redmi K80 Ultra / MForum.ru
20.06. [Новинки] Слухи: Honor Magic V5 может стать самым тонким складным смартфоном в мире / MForum.ru
19.06. [Новинки] Анонсы: Глобальная версия Oppo Reno 14 5G представлена в Японии / MForum.ru
19.06. [Новинки] Анонсы: Oppo Reno 13A для японского рынка представлен официально / MForum.ru
19.06. [Новинки] Анонсы: Бюджетный смартфон iQOO Z10 Lite официально представлен в Индии / MForum.ru
18.06. [Новинки] Анонсы: Fujitsu Arrows F-51F представлен официально / MForum.ru
17.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты основные подробности о Redmi K Pad / MForum.ru