MForum.ru
04.04.2005, MForum.ru
В США, как и в России, пользователи сотовой связи далеко не всегда довольны уровнем предоставляемого сервиса. Сообщается, что в прошлом году количество жалоб на сервис сотовых операторов в числе общих обращений абонентов достигло 38%.
Согласно данным Союза потребителей США, количество жалоб возросло к 2004 году до 29,5%. В 2003 году абоненты были более удовлетворены сервисом: процент жалоб составлял тогда 21,4%.
«Статистика не врет — проблема есть, и она ухудшается, а не улучшается, — заявил адвокат Союза потребителей Джейни Бризмайстер. - Поразительное увеличение числа жалоб является еще одним свидетельством необходимости реформирования рынка сотовой связи таким образом, чтобы пользователи добились справедливого к себе отношения», — считает адвокат.
Жалобой номер один среди всех претензий был и остается биллинг. Следом за этой проблемой следуют жалобы о перенесении телефонных номеров, качество сервиса, контракты и маркетинг.
Среди сотовых операторов наиболее некачественный сервис, судя по количеству жалоб, — у Cingular Wireless. Наименьшее число жалоб среди национальных американских операторов поступило на сервис Verizon. Из региональных операторов меньше всего жалоб пришло в адрес US Cellular.
«Потребители хотят знать, в адрес каких компаний приходит наибольшее число жалоб относительно биллинга, сервиса и покрытия перед тем, как подписывать долгосрочный контракт», — сообщил Бризмайстер. По его мнению, у операторов появится дополнительный стимул к улучшению своей работы, если они будут знать, что потребители могут обращаться к статистике поступающих жалоб.
© Инна Максимова, "Мобильный форум", по материалам "CNN"
27.10. [Новинки] Анонсы: Lava Shark 2 – ультрабюджетный смартфон для оффлайн-розницы / MForum.ru
24.10. [Новинки] Анонсы: Redmi K90 – новый «доступный флагман» представлен в Китае / MForum.ru
24.10. [Новинки] Анонсы: Redmi K90 Pro Max на базе Snapdragon 8 Elite Gen 5 представлен официально / MForum.ru
23.10. [Новинки] Анонсы: Nubia Z80 Ultra с новой 35 мм камерой представлен официально / MForum.ru
22.10. [Новинки] Анонсы: Realme GT8 представлен официально / MForum.ru
22.10. [Новинки] Анонсы: Realme GT8 Pro – смартфон со сменным обрамлением камер и топовыми характеристиками / MForum.ru
21.10. [Новинки] Анонсы: В Китае представлен планшет iQOO Pad 5e / MForum.ru
21.10. [Новинки] Анонсы: Флагманский смартфон iQOO 15 с Snapdragon 8 Elite Gen 5 представлен официально / MForum.ru
20.10. [Новинки] Анонсы: Планшет Oppo Pad 5 и смарт-часы Watch S представлены официально / MForum.ru
20.10. [Новинки] Анонсы: Представлены Oppo Find X9 и X9 Pro на базе чипсета Dimensity 9500 / MForum.ru
20.10. [Новинки] Анонсы: Складной смартфон Huawei Nova Flip S представлен официально / MForum.ru
17.10. [Новинки] Анонсы: Роскошный смартфон Vertu Agent Q можно будет купить только в одном магазине / MForum.ru
16.10. [Новинки] Анонсы: Honor официально представила Magic 8 и Magic 8 Pro / MForum.ru
16.10. [Новинки] Анонсы: Honor Watch 5 Pro представлены официально / MForum.ru
16.10. [Новинки] Анонсы: Honor MagicPad3 Pro 13.3 представлен официально / MForum.ru
16.10. [Новинки] Анонсы: «Новый» Moto G100 с аккумулятором 7000 мАч представлен официально / MForum.ru
15.10. [Новинки] Анонсы: Vivo TWS 5 – флагманские наушники с 11 мм динамиками и Hi-Fi версией / MForum.ru
15.10. [Новинки] Анонсы: Vivo Watch GT 2 с ярким дисплеем и eSIM представлены официально / MForum.ru
14.10. [Новинки] Анонсы: Планшет Vivo Pad 5e представлен официально / MForum.ru
14.10. [Новинки] Анонсы: Vivo X300 и X300 Pro с 200 Мп камерами представлены официально / MForum.ru