На семинаре выступил старший менеджер по развитию бизнеса Восточная Европа и Центральная Азия Вячеслав Ерохин. Основная тема семинара - подходы, которые могут помочь операторам сотовой связи вести эффективный бизнес в современных условиях.

Связь для потребителей перестает быть чудом и становится нормой.

Очевидно, что в 2005 году можно говорить об изменившихся тенденциях на рынке сотовой связи. В этих условиях не могут не изменять свою стратегию производители, поставщики и операторы сотовой связи. Сотовая связь, в целом телекоммуникации в глазах потребителя перестают быть отраслью сверхсовременных высоких технологий, доступных лишь избранным. У абонентов постепенно сформировалось потребительское отношение к сотовой связи, подобное отношению к электричеству. Мало кто задумывается что за напряжением, поданным на контакты обычной электророзетки в нашей квартире, скрывается высокотехнологичная отрасль - энергетика, со своими, столь же сложными, сколько и в сотовой связи, технологиями.

Считается, что в мире сейчас около 1.7 млрд абонентов - это всего около 27% жителей Земли

Можно говорить о том, что в ряде стран достигнут тот уровень проникновения, который позволяет говорить о принципиальных изменениях рынка сотовой связи. От быстрого высокодоходного роста рынка наблюдается переход к стабилизации индустрии.

Тенденции, действующие на зрелом рынке сотовой связи

• Если раньше места на рынке сотовой связи хватало всем, то теперь даже сравнительно небольшие ошибки в маркетинге и управлении, допускаемые порой компанией-оператором будут иметь большое негативное значение.

• Еще одна существенная тенденция - абоненты говорят больше, но платят все меньше, тарифы на связь снижаются ежегодно.

• Если недавно оператору достаточно было обеспечивать передачу голоса и SMS, то теперь на сетях появляется все более широкий спектр дополнительных услуг, что не может не увеличивать нагрузку на сеть, а также маркетологическую нагрузку на персонал оператора, поскольку абонентов приходится обучать пользоваться новыми услугами. Зачастую не все из внедренных новых услуг дают значимую прибыль, но отказаться от внедрения VAS в современных условиях - значит проиграть конкурентам.

• По мере внедрения VAS и роста числа абонентов все возрастают требования к дополнительной емкости и функциональности сети

Современные задачи, которые ставятся перед успешным оператором сотовой связи и средства их решения.

На сегодняшний день каждый успешный оператор стремится удержать своих абонентов в рамках различных программ повышения лояльности, одновременно привлекая абонентов конкурентов различными маркетинговыми приемами. Конкуренция от опоры на стандарты и технологии перемещается в сферу маркетинга.

При этом никто не отменял необходимости оставаться успешным бизнесом, демонстрируя хорошие финансовые показатели, чего не слишком легко добиться в условиях достаточно стабильного конкурентного низкодоходного рынка. О временах взрывного роста уже можно постепенно забывать.

В таких условиях на передний план выходят маркетинг, который должен быть по-возможности безупречным, постоянный и заметный потребителю рост качества голосовых и неголосовых услуг, а также использование проверенного годами принципа - меньше тратить и больше зарабатывать.

На том, как можно на практике реализовать этот принцип, мы остановимся подробнее.

Структура затрат оператора мобильной связи

Если маркетинг и продажи, а также решение всевозможных административных вопросов, т.е. вся бизнес-деятельность оператора, практически всегда находятся под полным контролем оператора, то решение вопросов, связанных с построением (капитальными вложениями) и последующей эксплуатацией сети, вообще-то имеют мало общего с операторским бизнесом и могут делегироваться  тем организациям, которые обладают необходимым экспертным опытом. Эрикссон, являющийся производителем и поставщиком оборудования сотовой связи с мировым именем и масштабами, таким опытом, несомненно обладает.

Рассматривая различные варианты стратегий сокращения капитальных расходов оператора, можно выделить три основных. 

Три варианта стратегии сокращения капитальных вложений

Одна из возможных стратегий основана на выборе более дешевого оборудования. Зачастую, эта стратегия приводит к заметному росту эксплуатационных издержек, снижению конкурентных способностей оператора.

Строительство сети - еще одно потенциальное направление для сокращения вложений, например, известный способ совместного использования площадок или мачт для установки оборудования сотовой связи конкурирующих компаний, позволяющий сэкономить на капитальных вложениях обоим участникам таких совместных проектов.

Наиболее перспективным направлением, обсуждению которого посвящен семинар, является так называемое интенсивное развитие сети.

Для обеспечения интенсивного развития компания Эрикссон предлагает операторам выбор из четырех основных инструментов.

• Expander

• Ericsson Mobile Softswitch

• Услуги по эксплуатации и развитию сетей связи

• Мобильная широкополосная связь

Инструменты для оператора

Каждый из этих инструментов, на наш взгляд заслуживает отдельного внимательного изучения, поэтому ниже мы остановимся лишь на их поверхностном обзоре. Просим всех, кого заинтересовал какой-то из инструментов, написать нам об этом, либо оставить отзыв в форуме. В зависимости от проявленного читателями интереса  MForum, возможно, еще вернется к более пристальному рассмотрению всех или некоторых из этих инструментов.

Часть 2 доклада будет опубликована на  MForum.ru завтра, 14 апреля.

© автор доклада и слайдов Вячеслав Ерохин, "Эрикссон",
© запись и подготовка к печати Алексей Бойко, "Мобильный форум"