MForum.ru
15.04.2005, MForum.ru
Компания «ОптиТелеком» (Москва), входящая в группу компаний «Оптима», приступила к эксплуатации корпоративного call-центра, созданного на базе российского решения Naumen Phone. Используя возможности call-центра, столичный оператор связи повысил качество обслуживания телефонных вызовов и готовится предложить своим клиентам ряд новых услуг.
Принимая решение о создании call-центра, руководство компании планировало обеспечить качественное обслуживание телефонных звонков клиентов, включая обращения в службу поддержки «ОптиТелеком». Для автоматизации работы call-центра специалисты компании выбрали программное решение IP call-центр Naumen Phone 3.0 производства компании NAUMEN.
Реализация проекта по созданию call-центра проводилась специалистами «ОптиТелеком», участие компании NAUMEN заключалось в организации обучения сотрудников «ОптиТелеком» и технической поддержке проекта. После предварительного тестирования call-центр «ОптиТелеком» был запущен в эксплуатацию в феврале 2005 года.
Создание call-центра позволило увеличить производительность операторской службы «ОптиТелеком»: сегодня операторы ежедневно обрабатывают 2-3 тыс. звонков, поступающих в компании группы «Оптима». Одновременно удалось повысить качество обслуживания вызовов, снизив до минимума количество потерянных звонков. Теперь во время ожидания ответа оператора клиенты прослушивают мелодии или голосовые сообщения.
Рабочие места операторов call-центра оснащены программными телефонами Naumen SoftPhone с поддержкой многоканальной связи, возможностью записи разговоров и получения данных из внешних приложений. Благодаря интеграции call-центра с информационной системой, операторы могут видеть информацию о позвонившем клиенте в момент поступления вызова.
На базе созданного call-центра организована приемная «ОптиТелеком», «горячая линия» поддержки пользователей телефонных и Wi-Fi карт, информационно-техническая поддержка корпоративных клиентов компании. Ряд клиентов компании успели оценить открывшиеся возможности и уже успешно пользуются услугами аутсорсингового call-центра «ОптиТелеком». В ближайшее время компания планирует предложить клиентам широкий спектр услуг аутсорсингового call-центра.
Справка MForum.ru: ЗАО «ОптиТелеком» предоставляет своим клиентам услуги традиционной телефонии, телефонии с поддержкой услуг ISDN, телефонных карт, широкополосного доступа в Интернет, VoIP, аренды каналов, хостинга и др. Компания входит в состав группы компаний «Оптима».
Компания NAUMEN - российский производитель программных продуктов и решений для поддержки и развития бизнеса. В число продуктов и решений, созданных в компании, входят система поддержки бизнеса и операций (BSS/OSS) для операторов связи, call- и contact-центр, система электронного документооборота, CRM-система, система управления обслуживанием клиентов, система дистанционного обучения и управления процессом обучения.
27.06. [Новинки] Анонсы: Xiaomi Pad 7S Pro 12.5 на чипсете Xring O1 представлен официально / MForum.ru
26.06. [Новинки] Анонсы: Redmi K80 Ultra представлен официально / MForum.ru
26.06. [Новинки] Анонсы: Экологичный смартфон Fairphone 6 представлен официально / MForum.ru
25.06. [Новинки] Анонсы: Poco F7 на чипсете Snapdragon 8s Gen 4 представлен официально / MForum.ru
24.06. [Новинки] Анонсы: Galaxy Unpacked 2025 состоится 9 июля / MForum.ru
24.06. [Новинки] Анонсы: Компактный смартфон Vivo X200 FE представлен официально / MForum.ru
23.06. [Новинки] Анонсы: Oppo K13x 5G представлен как «самый надежный смартфон в сегменте» / MForum.ru
23.06. [Новинки] Слухи: Толщина Honor Magic V5 составит 8,8 мм / MForum.ru
20.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Redmi K80 Ultra / MForum.ru
20.06. [Новинки] Слухи: Honor Magic V5 может стать самым тонким складным смартфоном в мире / MForum.ru
19.06. [Новинки] Анонсы: Глобальная версия Oppo Reno 14 5G представлена в Японии / MForum.ru
19.06. [Новинки] Анонсы: Oppo Reno 13A для японского рынка представлен официально / MForum.ru
19.06. [Новинки] Анонсы: Бюджетный смартфон iQOO Z10 Lite официально представлен в Индии / MForum.ru
18.06. [Новинки] Анонсы: Fujitsu Arrows F-51F представлен официально / MForum.ru
17.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты основные подробности о Redmi K Pad / MForum.ru
17.06. [Новинки] Анонсы: Trump Mobile T1 представлен официально / MForum.ru
17.06. [Новинки] Анонсы: Анонсирован Realme Narzo 80 Lite 5G с Dimensity 6300 и аккумулятором 6000 мАч / MForum.ru
17.06. [Новинки] Анонсы: Infinix представил смартфоны серии Smart 10 / MForum.ru
16.06. [Новинки] Слухи: Планшет OnePlus Pad Lite будет базироваться на Helio G100 SoC / MForum.ru
13.06. [Новинки] Слухи: Предсказана производительность бенчмарков Qualcomm Snapdragon 8 Elite 2 / MForum.ru