Проект стартовал в феврале 2005 года после принятия решения об объединении под брендом "УРАЛСИБ" банковских активов Финансовой корпорации. Реорганизацию планируется завершить к сентябрю 2005 года. Для запуска информационно-справочной линии "Комстар" предоставил ресурсы собственной интеллектуальной сети с возможностью использования неограниченного количества каналов связи. Наряду с этим, специалисты компании осуществили разработку и программирование сценарного приложения для работы операторов, создали требуемые формы отчетности и провели тренинги операторов.

ФК "УРАЛСИБ" использовала модель, подразумевающую привлечение стороннего операторского центра, не случайно. "Корпорация располагает собственной службой поддержки клиентов, однако для решения задачи наиболее оперативного информирования клиентов о ходе процесса объединения банковского бизнеса мы решили воспользоваться услугами аутсорсингового call-центра", - говорит Александр Вихров, исполнительный директор по связям с общественностью ФК "УРАЛСИБ". - С экономической точки зрения дополнительный набор операторов, их обучение и отработка алгоритма внутри службы поддержки ФК "УРАЛСИБ" были бы нерентабельными".

"Мы прекрасно понимаем важность текущего момента для ФК "УРАЛСИБ". Наша компания пережила процесс объединения около года назад, - сказал Семен Рабовский, генеральный директор компании "КОМСТАР Объединенные Телесистемы".

- Любая интеграция - это сложный и болезненный процесс. В такой момент важно сохранять открытость и клиентоориентированность компании во избежание оттока клиентов. Учитывая, что в реорганизации участвуют пять банков ФК "УРАЛСИБ", перед нашим заказчиком стояла задача построить процесс коммуникаций с клиентами и партнерами максимально эффективно, в том числе за счет создания специализированных информационных линий".

Справка MForum:

"КОМСТАР Объединенные Телесистемы" - крупнейший цифровой оператор связи Москвы, обслуживает более 26 тыс корпоративных абонентов. Создан в 2004 году на базе компаний "МТУ-Информ", "Комстар" и "Телмос". "Комстар Объединенные Телесистемы" предоставляет корпоративным клиентам и частным пользователям услуги фиксированной телефонной связи, передачи данных и аренды каналов, доступа в Интернет, в том числе беспроводного, услуги интеллектуальной сети и кабельного телевидения. Стратегические акционеры компании - АФК "Система" и ОАО "Московская городская телефонная сеть". Дополнительная информация в сети Интернет: www.comstar-uts.ru

Финансовая корпорация "УРАЛСИБ" образована в результате интеграции бизнесов ФК "НИКойл" и Банковской группы "УРАЛСИБ". Корпорация активно развивает инвестиционный, коммерческий, частный банковский и страховой бизнес. Филиальная сеть Корпорации достигла федерального масштаба и насчитывает свыше 500 точек продаж во всех регионах России. За рубежом представительства ФК "УРАЛСИБ" действуют в Берлине, Лондоне и Нью-Йорке.

© «Мобильный форум»