Отдел обучения в компании «Телефорум» был создан в конце 2002 года. Изначально он включал в себя учебный класс с современным компьютерным оборудованием, где проводились теоретические занятия с будущими продавцами, стажерами и сотрудниками компании. В феврале 2005 года было принято решение о расширении центра обучения. Весной на базе одного из салонов компании по адресу Пискаревский проспект, д.20, открылся новый учебный центр. Он состоит из учебного класса, а также торгового зала, где проводятся практические занятия и оснащен также системой видео- и аудиозаписи для тренингов по активным продажам.

«Помещение салона является своего рода полигоном для закрепления непосредственно на практике знаний и навыков, полученных в ходе теоретической подготовки. Система видео- и аудио наблюдения, установленная в торговом зале, помогает отслеживать и записывать работу продавцов и стажеров для дальнейшей «работы над ошибками». Это существенно повышает качественность подготовки нового персонала, а также используется для тренинга опытных продавцов», - считает директор учебного центра компании «Телефорум» Петр Дерягин.

Стандартный курс, который проходят все поступающие на работу в «Телефорум», включает в себя теоретическое обучение, психологию активных продаж, практическое обучение. Все эти курсы проводятся одновременно и связаны воедино, при этом стандартный курс обучения занимает около четырех недель. Таким образом, ежемесячно компания получает по 20-30 новых работников. Также продавцы в течение всего времени работы регулярно проходят тренинги и курсы повышения квалификации. В рамках повышения квалификации проводятся курсы обучения старших продавцов и администраторов.

«Сотрудники, занимающие должности администратора и старшего продавца, традиционно отвечают за салон, в их обязанности входят заказ товара, ведение документации. Таким образом, для них важны не столько навыки продавца, сколько более глубокое изучение юридических и организационных вопросов», - отмечает Петр Дерягин.

Отдельное место занимает в программе учебного центра обучение продавцов выдаче кредитов. Этот курс организован совместно с банком «Русский Стандарт», который проводит семинары для обучения продавцов кредитованию каждую неделю.

«Дальнейшее развитие компании будет неразрывно связано с работой учебного центра, который является «кузницей кадров» для всей компании «Телефорум», - подчеркивает Петр Дерягин.

© "Мобильный форум"