Пакет услуг Service Desk Standard предназначен для компаний, испытывающих необходимость в повышении качества технической поддержки своих клиентов и внутренних пользователей ИТ-услуг. Входящие в пакет услуги и лицензия на программный продукт Naumen Service Desk производства компании NAUMEN позволяют предприятию организовать управление инцидентами и проблемами с применением элементов соглашений об уровне сервиса (SLA).

В пакет Service Desk Standard входят подготовка технического задания на автоматизацию службы поддержки, развертывание информационной системы управления процессом поддержки ИТ-услуг, включая установку и настройку ПО системы, импорт данных о клиентах и предоставляемых ИТ-услугах, подготовка эксплуатационной документации, обучение двух пользователей и администратора системы, а также техническая поддержка ПО в течение 1 года. Также в состав пакета входит серверная лицензия программного продукта Naumen Service Desk на 10 рабочих мест.

Система Naumen Service Desk – это решение для автоматизации служб технической поддержки и процессов управления предоставлением и поддержкой услуг. Решение создано с учетом международных рекомендаций по вопросам организации и управления ИТ-услугами — IT Infrastructure Library (ITIL) и Telecom Operations Map (TOM).

© "Мобильный форум"