Проблемы «тонкомото» касаются кнопок для регулировки громкости и камеры. Сотрудник компании Motorola в неофициальном телефонном разговоре подтвердил наличие трудностей: «Мы обнаружили некоторые проблемы в продуктах, ранее выпущенных на рынок. Мы отзываем телефоны, связываясь персонально с каждым владельцем».

Он также сказал: «Не во всех телефонах RAZR есть такие проблемы, но мы до сих пор отозвали не все проблемные аппараты, поэтому предлагаем потребителям проверить серийный номер своей модели. Телефоны с серийным номером после 22400 не дефектны».

На некоторых корейских форумах появились жалобы и свидетельства покупателей. Например, стало известно, что магазины отсылают «Тонкомото» обратно производителю из-за обнаружившихся проблем с клавиатурой, а несколько покупателей обратилось в сервисный центр Motorola с жалобами на плохую работу кнопки камеры. Другая проблема, на которую жалуются покупатели, — это регулировка яркости экрана. Она иногда срабатывает совсем не так, как нужно. Вместо увеличения яркости экран становится темнее, и наоборот.

Официально Motorola по-прежнему не признает проблем: «Телефоны расходятся как горячие пирожки. Никаких проблем с ними нет». Корейские покупатели и аналитики уже пристыдили Motorola. Утаивание и замалчивание проблем, вранье своим покупателям — не те способы, которыми можно завоевать авторитет и привлекательный имидж на новом рынке.

© Инна Максимова, "Мобильный форум", по мктериалам "Telecoms Korea"