Изначально наш опрос предполагал выявление отношения населения к монополии как таковой. Но, по правилу исходного значения, в опросе нельзя использовать определения, которые могут быть интерпретированы по-разному. К таким определениям относится «монополия» – понятие, которое в силу незнания, непонимания или негативного отношения может быть истолковано неадекватно или вызовет негативную реакцию.

Однако из 100% опрошенных 37% ассоциируют ОАО «Уралсвязьинформ» с монополией. Но только 8% из них относится к этому отрицательно. Причем на то, что УСИ – монополия, в основном указывали респонденты в возрасте старше 30 лет (29 из 37%).

На сегодняшний день в Перми и области работают восемь операторов связи. Как показал опрос, проведенный нами в середине февраля, подавляющее большинство населения пользуются услугами УСИ, то есть из 100% опрошенных пермяков 94,6% пользуются домашней или сотовой связью именно этого оператора. Однако 24% недовольны предоставляемыми услугами.

На вопрос о том, подключились бы они к другим операторам домашней и сотовой связи, если бы была возможность, 40% респондентов ответили утвердительно.

Несмотря на то, что многих устраивает обслуживание УСИ, респонденты указали множество недостатков. Наиболее «популярные»:

– высокие тарифы, цены (27%)
– плохая связь (19%)
– отсутствие роуминга на всей территории России у всех тарифов (19%)
– отвратительный сервис (11%).

Некоторые отметили как недостаток огромное количество начальников (3%) и грубость сотрудников (3%).

Интересно, что люди старшего возраста отмечали большее недовольство УСИ, чем молодое поколение.

На вопрос об ассоциациях и отношении к УСИ были услышаны самые разнообразные ответы. Большое количество респондентов отождествляло УСИ либо со зданием возле магазина «Товары Прикамья», либо с сотовой связью, либо с «чем-то родным, большим».

Некоторые указывали на несолидность аббревиатуры.

Отношение людей варьировалось от «хорошего» до «толерантного» и «удовлетворительного».

Встречались и другие ответы, но они, соответственно, не отличались позитивностью. Например, один мужчина (39 лет, бизнесмен) на вопрос о недостатках УСИ гневно высказался о VIP-салоне на ул. Попова, отмечая, что там его приняли за обыкновенного человека, хотя он причисляет себя именно к VIPам, и вместо того, чтобы обслужить его как подобает, его просто-напросто отправили восвояси. В заключение респондент сделал вывод о том, что к людям нужно относиться внимательнее, а ассоциация с компанией у него сложилась только одна – «отстой».

Некоторым опрашиваемым «насолил» (и в результате личного контакта, и в силу неприятия его имиджа) бывший генеральный директор УСИ Владимир РЫБАКИН, чем вызвал отрицательное отношение к УСИ и ассоциацию «нечестное руководство».

Также был высказан негатив по отношению к «безобразному сервису» и радость, что существуют другие операторы сотовой связи.

В целом, можно отметить готовность и заинтересованность опрашиваемых в проводимом опросе. Вероятно, в свете событий, связанных с отменой льгот, сказался «голод» людей по вниманию к ним.

© Александра Серова, "Пермский обозреватель"