Принимая решение о проведении Конгресса, Совет Ассоциации CRM, возглавляющий Оргкомитет события, принял его концепцию, которая отражает основные направления деятельности самой Ассоциации: это пропаганда философии CRM подхода к стратегии бизнеса, информирование российского сообщества и стран СНГ о лучших практиках применения методологии CRM и максимальная направленность на практические аспекты применения. В этом, пожалуй, и есть существенное отличие Конгресса от прочих конференционных мероприятий по данной тематике. Мероприятие задумано как максимально открытое, цель - предложить аудитории самые приемлемые условия участия и собрать всех участников рынка, которые готовы сделать ставку на Управление отношениями с клиентами. Безусловно, российский опыт применения CRM стратегии не накоплен, хотя первые шаги в этом направлении сделаны. Ассоциация готова представить лучшие западные практики, которые являются релевантными по отношению к российской действительности сегодня. Конгресс по-прежнему направлен на пять индустрий: телеком, банкинг и финансы, страхование, ритейл и фармацевтика. Совет Ассоциации признает, что именно в этих отраслях уровень конкуренции позволяет говорить о необходимости применения CRM стратегии. Тем не менее, организаторы будут рады приветствовать участников из других направлений бизнеса, а также представителей государственного сектора.

Основные темы выступлений:

1. Клиенто-центричность в основе стратегии бизнеса
2. Сегментация
3. Положительный клиентский опыт: управление каналами дистрибуции
4. Удовлетворенность vs Лояльность
5. Управление жизненным циклом клиента
6. Маркетинговые программы по удержанию клиентов

Ключевые докладчики:

Юрий Домбровский, президент Ассоциации CRM
Боб Томпсон, основатель CRMguru.com
Елена Пономарева, вице-президент Ассоциации CRM
Владимир Димитрофф, генеральный директор PRISM Consulting
Луис Филипп Лайджес, профессор и тренер, Университет Нова де Лисбоа, Португалия
Джон вон Эйкен, президент, Sales Solutions
Сергей Меднов, директор по информационным технологиям, Альфа-Банк
Георгий Чесаков, начальник Управления методологии и развития бизнеса, Инвестсбербанк
Андрей Рассветаев, Альфастрахование
Ян Бизик, основатель и президент, Conecta, Чехия
Людек Мратз, руководитель CRM, UMC, Украина
Элла Локшина, директор по обслуживанию, Соник Дуо
Оксана Явербаум, начальник отдела по работе с клиентами, Комстар - Объединенные Телесистемы
Марина Плетнева, директор по поддержке клиентов, Комстар - Объединенные Телесистемы
Андрей Павлов, независимый эксперт; координатор Экспертного Совета, CRM Online
Вадим Дозорцев, управляющий партнер, Berner&Stafford

«Конгресс планируется как мероприятие высокого организационного уровня, с участием топ-менеджеров ведущих компаний. Более половины приглашенных делегатов являются бизнес-лидерами, принимающими или формирующими решения. Максимум внимания при организации этого CRM события мы уделяем созданию атмосферы делового интерактивного общения и обмену опытом. К участию приглашены ведущие эксперты мирового уровня, которые проведут с аудиторией Конгресса мастер-класс. Запланирован уникальный семинар с участием Гуру CRM и VIP-гостей Конгресса, последующий за ним деловой обед предоставит возможность общения с ключевыми спикерами Конгресса», - сообщает Дмитрий Аристархов, главный продюсер Конгресса.

Подробнее с программой Конгресса CRM можно ознакомиться на web-сайте устроителя – компании Экспосистемс: www.exposystems.ru/gcrm.

Организатором Конгресса является Ассоциация CRM при участии партнеров: Ассоциации "Автоматика и телекоммуникации" и компании "Экспосистемс Инт."

© "Мобильный форум"

Другие события в мире связи и контента - в разделе Календарь MForum