Ни один пользователь не смог точно определить набор подключенных неголосовых услуг на своем телефоне.

Также в ходе этого исследования выяснилось, что важнейшими факторами, отталкивающими британских пользователей от использования дополнительных услуг, являются следующие: высокие цены, неудовлетворительное удобство пользования и ненадежность оказания этих услуг.

Теперь аналитики предлагают установить на телефоны специальный индикатор, который бы показывал стоимость запрашиваемой услуги. Также звучат предложения о введении недорогих тарифных планов с фиксированной абонентской платой и неограниченным пакетом неголосовых услуг. В ответ на эти предложения сотовые компании, в частности Orange, заявляют о своей принципиальной готовности ввести такой индикатор, но оспаривают перспективность фиксированных тарифов. По мнению компании Orange, уже имеющиеся у нее предложения лишь запутывают пользователя, который не знает, за что он платит и что конкретно он может сделать за свои деньги. Как отмечает Матиас Хильперт (Matthias Hilpert), глава отдела маркетинга и планирования компании Orange, пользователи фиксированных тарифов практически никогда не используют минимальный объем пакета услуг полностью.

По мнению представителей компании SurfKitchen, каждое дополнительное нажатие клавиши, необходимое для пользования новой услугой, заставляет отказаться от задуманного половину пользователей. С каждым новым шагом желающих продолжить попытку использования новой услуги остается все меньше и меньше.

© "Софт@Mail"