Только 24% из 2100 респондентов назвали покупку сотового телефона в салоне сотового оператора «отличным или хорошим событием». Крупные поставщики мобильных телефонов и электроники (например, Wal-Mart), напротив, получили высокие показатели удовлетворенности покупателей.

Наиболее высоким рейтингом среди операторов могут похвастаться Nextel и Cingular, а вот T-Mobile и Sprint не слишком популярны среди тех, кто подыскивает себе новый телефон. Среди ритейлеров респонденты особо выделили RadioShack и Wal-Mart. Покупателям нравится персонал этих магазинов, разнообразие ассортимента и планировка торговых залов.

По объемам продаж мобильных телефонов операторы опережают ритейлеров. На долю операторов приходится 68% продаж телефонов. Однако ахиллесовой пятой операторов является персонал. Респонденты отметили, что он не всегда досконально знает товар и не слишком помогает при выборе покупки. По этому показателю только каждый четвертый опрошенный охарактеризовал салон оператора как «чрезвычайно или очень хороший».

Вряд ли операторы упустят свое лидерство на рынке мобильных телефонов. Однако исследование The NPD Group можно рассматривать в качестве яркого индикатора: крупные поставщики мобильных телефонов и электроники могут отвоевать у операторов существенную долю рынка.

© Инна Максимова, "Мобильный форум" по материалам Yahoo