Одним из наиболее важных факторов при выборе оператора связи служит предоставление им всех необходимых услуг для своих абонентов. Предлагая новые услуги, на рынке связи, оператор рискует остаться без внимания к данным сервисам, не обеспечив себе тылы в виде качества и гибкой ценовой политики по основным услугам, которыми являются голосовая связь и обслуживание абонентов. Так например, i-mode от МТС и Мегафон-PRO еще не вызывает должного интереса аудитории, причины по которым это происходит видны из очередного исследования, маркетингового отдела журнала «Мобильный стиль», в котором приняло участие 450 человек.

В то время, когда подавляющее большинство абонентов (77%) считают цены на голосовые услуги сотовой связи приемлемыми для себя, между тем к надежности связи не имеют претензий только 55% опрошенных, а качество передачи голоса устраивает лишь 70% пользователей. Это при том, что для 70% минимальные затраты в месяц на услуги сотовой связи составляют не менее 300 рублей, а для 10% более 1000 рублей. Также часто респондентами отмечалась частая перегрузка сетей и невозможность дозвониться с первого раза, на этом сделали акцент 38,5 % опрашиваемых.

Недовольство абонентов вызывает качество подавляющего числа мобильных услуг. В процентном отношении это выглядит следующим образом: скорость и стабильность передачи данных не устраивает 31,8%, есть претензии к качеству обслуживания в офисах операторов у 27,6% абонентов, на недостаток информационных услуг обратило внимание более 40% пользователей. Что, в общем-то, выглядит довольно странно в пик продвижения компаниями дополнительных информационных и развлекательных сервисов связанных с мультимедийными сообщениями и Интернет. Возможно, поэтому только 11,7% из числа опрошенных регулярно пользуются MMS и 17,6% WAP. Помимо недостатка доступной информации, на ситуацию естественно влияет то, что часть пользователей продолжают пользоваться телефонами, не оборудованными камерами и браузерами, считая услуги на их основе достаточно затратными для себя. Естественно, только при условии улучшения качества основных услуг, ситуацию, возможно, переломить не только снижением цен, сколько именно популяризацией и простотой использования новых сервисов, к тому же это вызовет интерес «бюджетных» абонентов к смене телефона на более функциональный.

© "Мобильный форум"