MForum.ru
13.12.2005, "Компания"
С декабря клиентам МТС и «МегаФона» начали поступать звонки из call-центра «Билайна» с предложением опробовать тариф «Простые вещи» и получить бесплатно sim-карту оператора с $5 на счету. При этом для некоторых абонентов рекламные сообщения оказались платными. Это происходило, когда звонки пропускались через коммутаторы «неродного» для абонента региона. Участники рынка единодушно охарактеризовали данную акцию как некорректную.
Какими словами охарактеризовали ее люди, в неподходящий момент побеспокоенные сомнительной рекламой, можно только догадываться. Представители PR-службы «Вымпелкома» подтвердили, что кампания, действительно, проводилась, но ничего противоречащего российским законам в ней не было. В начале разговора с чужим абонентом оператор call-центра «Билайна» сообщал, от кого исходит звонок и что он может быть платным. И только в случае, если абонент давал свое согласие, оператор продолжал диалог. Впрочем, у многих абонентов включена посекундная тарификация, так что деньги с них в любом случае взимались.
Любопытен принцип выбора адресатов такой рекламы. По словам директора по маркетингу «Вымпелкома» Ольги Турищевой, обращались к тем, кто часто звонит клиентам «Билайна». Стоит отметить, что некоторых абонентов называли по имени и отчеству. Возникает вопрос: откуда у оператора взялись эти сведения? В пресс-службе МТС «Ко» заявили, что даже в случае использования «Билайном» его собственной базы данных подобный «индивидуальный подход» «тянет» на вмешательство в личную жизнь.
Аналогичной точки зрения придерживается и директор по связям с общественностью «МегаФона» Андрей Климов. «Абоненты расценивают звонки из «Билайна» как незаконное вторжение в их жизнь, – говорит он. – И мы с ними согласны. «Билайн» сейчас производит такое же впечатление, какое в свое время производил «Центр американского английского», который просто «достал» всех спамом».
Эффективность подобных проектов неочевидна, но и сколько-нибудь существенных финансовых затрат на проведение они не требуют. По мнению аналитика Mobile Research Group Эльдара Муртазина, прямые расходы на телефонную акцию «Билайна» составили около $15 000. Любопытно, что буквально два месяца назад именно «Вымпелком» провел круглый стол на тему «Мобильный этикет», где обсуждались вопросы культуры пользования мобильной связью.
В МТС и «МегаФоне» считают, что действия конкурента дают повод абонентам обращаться в Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей. Однако вряд ли те станут судиться из-за нескольких центов или долларов, списанных с их счетов. Аналитики рекомендуют операторам не делать поспешных, а потому неуклюжих, ответных шагов. «Ответный ход должен быть асимметричным, – считает директор аналитического департамента инвестиционного банка Dresdner Kleinwort Wasserstein Юлий Матевосов. – Хорошо, если он будет сделан с юмором. Например, это может быть реклама, в которой высмеивается акция «Билайна».
Оценивать маркетинговые кампании, проведение которых не противоречит закону, с позиций этичности – дело достаточно бессмысленное. Если «билайновский» «директ-мейл» окажется эффективным, то остальные операторы с удовольствием последуют примеру конкурента, которого сегодня публично осуждают.
© Кристина Арделяну, "Компания"
05.09. [Новинки] Анонсы: Huawei MatePad Mini – компактный планшет с поддержкой спутниковой связи / MForum.ru
05.09. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy Tab S11 и Galaxy Tab S11 Ultra представлены официально / MForum.ru
05.09. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy S25 FE с Android 16 и с One UI 8 представлен официально / MForum.ru
04.09. [Новинки] Анонсы: Infinix Xpad 20 Pro появился на Таиланде / MForum.ru
03.09. [Новинки] Анонсы: Появились данные о глобальном релизе Infinix GT 30 / MForum.ru
03.09. [Новинки] Анонсы: Vivo Y500 c АКБ 8200 мАч представлен официально / MForum.ru
02.09. [Новинки] Анонсы: Poco C85 на базе MediaTek Helio G81 Ultra представлен официально / MForum.ru
02.09. [Новинки] Анонсы: Honor X7d 5G представлен официально / MForum.ru
01.09. [Новинки] Слухи: Раскрыты характеристики TCL NxtPaper 60 Ultra 5G / MForum.ru
01.09. [Новинки] Слухи: Раскрыты все спецификации Samsung Galaxy F17 5G / MForum.ru
29.08. [Новинки] Это интересно: Infinix Hot 60 Pro+ занесли в книгу рекордов Гинесса / MForum.ru
28.08. [Новинки] Анонсы: Honor X7d с АКБ 6500 мАч представлен официально / MForum.ru
26.08. [Новинки] Анонсы: Складной смартфон Honor Magic V Flip 2 представлен официально / MForum.ru
26.08. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy Tab S10 Lite представлен официально / MForum.ru
25.08. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy A07 с Helio G99 и очень привлекательной ценой представлен официально / MForum.ru
22.08. [Новинки] Анонсы:Redmi Note 15 Pro и Note 15 Pro+ представлены официально / MForum.ru
22.08. [Новинки] Анонсы: Redmi Note 15 со Snapdragon 6 Gen 3 и АКБ 5800 мАч представлен официально / MForum.ru
21.08. [Новинки] Слухи: Honor работает над смартфоном с АКБ емкостью 10 000 мАч / MForum.ru
21.08. [Новинки] Анонсы: Lava Play Ultra – первый игровой смартфон от Lava / MForum.ru
20.08. [Новинки] Слухи: iPhone 17e могут представить в следующем году / MForum.ru