Львовский ЦОА оснащен современным оборудованием производства ALCATEL и включен в общую сеть Центров обслуживания абонентов UМС, благодаря которой оптимально распределяется нагрузка между киевским, днепропетровским, одесским и львовским ЦОА. Сегодня это самая большая сеть колл-центров в Украине. Ежемесячно они обрабатывают до 50 миллионов звонков клиентов UMC. 85% ответов абоненты получают на автоответчике, а 5 миллионов звонков обслуживают 1500 операторов ЦОА.

Львовский ЦОА стал четвертым в сети колл-центров компании. Это уже третий Центр UMC, открывшийся в 2005 году. Он будет обслуживать звонки абонентов запада и центра Украины (компания не уточняет сколько абонентов обслуживаются в центральной Украине, однако в зону ответственности западного управления входит около 3,5% абонентов компании).

Сегодня во львовском колл-центре работают 90 операторов, которые в сутки отвечают на примерно 18 тысяч вопросов абонентов. В среднем, каждый оператор за смену обслуживает более 200 звонков. В будущем 300 операторов ЦОА будут обслуживать ежесуточно 60 000 звонков. Кроме этого система голосовых подсказок (IVR) ежедневно обслуживает 100 000 звонков.

Справка MForum.ru:

UMC открыла свое Западное Территориальное управление с административным центром во Львове в 1994 году. Сегодня управление обслуживает около 400 тысяч абонентов, а сеть покрывает 80% территории Западного региона. За годы своего существования UMC инвестировала более 20 миллионов долларов в его развитие. UMC - дочерняя компания ОАО "Мобильные ТелеСистемы". На сегодняшний день ЗАО "Украинская Мобильная Связь" обслуживает более 12 млн. абонентов. Сеть компании охватывает более 87% территории Украины, на которой проживает 93% населения.

© Пась Олег, "Мобильный форум".