Качество услуг, VAS: «Мобильные Ответы» инвестируют в лояльность

MForum.ru

Качество услуг, VAS: «Мобильные Ответы» инвестируют в лояльность

19.01.2006, MForum.ru

Как известно, одна из существенных причин остановки роста рынка мобильного контента в 2005 году – это кризис доверия потребителей к индустрии. Как укрепить это доверие - знакомьтесь с опытом компании "Мобильные Ответы".


В период с 2000 по 2003 гг. пользователь успел привыкнуть к тому, что контент ему приходит прямо в телефон через SMS – это были монофонические рингтоны и черно-белые картинки. Появление же новых телефонов, которые поддерживают полифонию, различные форматы для воспроизведения голоса, Java приложения, имеют цветные дисплеи, с одной стороны открыло игрокам рынка новые перспективы – контента стало больше, он стал разнообразнее и интереснее. Но с другой стороны, новый контент возможно загружать только с использованием технологии WAP/GRPS. Однако, во-первых, абоненту эта технология по большей части незнакома, во-вторых, он не знал и в большинстве своем не знает и сегодня о том, что современный контент загружается через WAP/GRPS. Поэтому, когда абонент получает SMS сообщение, в котором нет контента, то ему кажется, что его обманывают.

В связи с этим в настоящий момент основная задача игроков рынка – объяснять пользователю новый алгоритм загрузки контента. Вероятно, единственный способ, как это могут делать провайдеры самостоятельно, - инвестировать в создание полноценных отделов по работе с претензиями клиентов и повышения лояльности абонентов. Поскольку немедленной положительной отдачи от подобного шага не будет ни для одной компании, подобный шаг можно рассматривать именно как инвестиции. Это инвестиции в лояльность абонентов, лояльность рынка, а значит в будущее.

Осознавая это, компания «Мобильные Ответы» значительно расширяет штат сотрудников отдела по работе с абонентами и с 18 января 2006 года вводит многоканальный бесплатный номер поддержки своих клиентов – 8-800-333-57-73.

© "Мобильный форум"

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 3 ms, lookup=0 ms, find=3 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

10.06. [ПО] Анонсы: iOS 26 анонсирована с новым дизайном Liquid Glass, обновленным приложением Visual Intelligence и Games / MForum.ru

10.06. [Новинки] Слухи: Раскрыт дизайн и некоторые спецификации Vivo Y400 Pro / MForum.ru

09.06. [Новинки] Анонсы: Представлен бюджетный 5G-смартфон Vivo Y300c / MForum.ru

09.06. [Новинки] Слухи: Samsung Unpacked 2025 состоится в середине июля / MForum.ru

06.06. [Новинки] Анонсы: OnePlus Pad 3 со Snapdragon 8 Elite представлен официально / MForum.ru

06.06. [Новинки] Анонсы: Представлен Redmi Pad 2 с экраном 90 Гц и аккумулятором 9000 мАч / MForum.ru

05.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты основные спецификации Honor MagicPad 3 / MForum.ru

05.06. [Новинки] Анонсы: OnePlus 13s – компактный смартфон на базе Snapdragon 8 Elite / MForum.ru

04.06. [Новинки] Анонсы: 5G-смартфон ZTE Blade A76 представлен официально / MForum.ru

03.06. [Новинки] Анонсы: 4G-смартфон Realme C71 представлен официально / MForum.ru

03.06. [Новинки] Анонсы: Vivo Y19s Pro представлен официально / MForum.ru

03.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты дизайн и спецификации Infinix Smart 10 / MForum.ru

02.06. [Новинки] Анонсы: Realme C73 5G в Индии появится 2 июня / MForum.ru

02.06. [Новинки] Анонсы: Jovi V50 5G и Jovi V50 Lite 5G официально представлены в Бразилии / MForum.ru

30.05. [Новинки] Анонсы: Vivo S30 и S30 Pro mini представлены официально / MForum.ru

30.05. [Новинки] Анонсы: Realme Neo7 Turbo получил огромную батарею и быструю зарядку 100 Вт / MForum.ru

29.05. [ПО] Анонсы: OnePlus анонсирует новые функции AI, которые дебютируют вместе с OnePlus 13s / MForum.ru

29.05. [Новинки] Анонсы: Представлен Huawei nova Y73 со знакомым внешним видом и характеристиками / MForum.ru

28.05. [Новинки] Анонсы: Motorola анонсировала Edge 2025 с новым AI Key / MForum.ru

27.05. [Новинки] Слухи: Moto G96 замечен на рендерах / MForurm.ru