Развитие сетей: "МегаФон-Сибирь" открыл новый расширенный call-центр на базе оборудования Avaya в Новосибирске

MForum.ru

Развитие сетей: "МегаФон-Сибирь" открыл новый расширенный call-центр на базе оборудования Avaya в Новосибирске

19.01.2006, MForum.ru

Сибирское представительство объявляет об открытии самого крупного за Уралом call-центра первого общероссийского оператора мобильной связи МегаФон.


В новом помещение информационно-справочного центра в г. Новосибирске создано более ста рабочих мест (это в 4 раза больше, чем было ранее) обеспеченных современным оборудованием. Созданы условия для круглосуточной комфортной работы всех специалистов call-центра. В сети «МегаФон-Сибирь» на сегодняшний день работают два информационно-справочных центра в г.Новосибирске и г.Кемерово. Оба центра принимают звонки от всех абонентов Новосибирской, Томской, Кемеровской областей и Красноярского края. Наиболее часто задаваемые вопросы абонентов связаны с настройками сервисов WAP, GPRS, MMS, подключением дополнительных услуг, активацией карт экспресс-оплаты. В консультации по этим вопросам абонентам помогает оперативная работа call-центра в круглосуточном режиме.

Директор Новосибирского отделения "МегаФон-Сибирь" - В.А. Ошуев
генеральный директор "МегаФон-Сибирь" - А.В. Горшков;
начальник отдела информационно-справочного обслуживания - О.С. Бутакова

«Переезд существующего информационно-справочного центра компании в новое помещение и расширение численного состава сотрудников являются плановым мероприятием, и связаны, в первую очередь, с увеличением числа абонентов компании и перспективным развитием в 2006-2007 годах. Приоритетной задачей компании является повышение качества обслуживания абонентов, и информационно-справочные центры компании берут на себя большую часть выполнения поставленной задачи. Понимая это, мы планомерно проводим работы по улучшению бизнес-процессов и увеличению возможностей обслуживания абонентов без необходимости визита абонента в офис компании. На сегодняшний день практически 90% процедур обслуживания абоненты могут произвести через информационно-справочные центры. Консультацию по услугам, вопросы начислений, смена тарифного плана , настройка телефона и даже смена номера на новый - все это могут сделать абоненты компании, просто набрав номер 0500 с мобильного телефона МегаФон-Сибирь,» -- прокомментировал Муслим Мухамедияров, заместитель генерального директора - коммерческий директор сети «МегаФон-Сибирь».

Справка MForum:

Решения для построения распределенного Call-центра ЗАО "Мобиком-Новосибирск" предложены компанией ЗАО "Санкт-Петербургская информационная Компания" (ЗАО "СПиК") на базе оборудования фирмы "Avaya" .

В период открытия "Мобиком-Новосибирск" в 2003 году распределенный call-центр был уникальным и единственным техническим решением среди компаний ОАО "МегаФон", впрочем, как и на территории страны.

На данный момент распределенная структура call-центра "Мобиком-Новосибирск" по-прежнему является уникальной рамках ОАО "МегаФон" за Уралом.

Отделения информационно-справочной службы находятся в г.Новосибирск и г.Кемерово.

© "Мобильный форум" по материалам компании

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 2 ms, lookup=1 ms, find=1 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

26.09. [Новинки] Анонсы: Xiaomi 17 со Snapdragon 8 Elite Gen 5 представлен официально / MForum.ru

25.09. [Новинки] Анонсы: Vivo V60 Lite 5G представлен официально / MForum.ru

25.09. [Новинки] Анонсы: Qualcomm официально представила Snapdragon 8 Elite Gen 5 / MForum.ru

24.09. [Новинки] Слухи: Использование инновационного экрана в iQOO 15 подтверждено официально / MForum.ru

23.09. [Новинки] Анонсы: MediaTek официально представила флагманский чипсет Dimensity 9500 / MForum.ru

23.09. [Новинки] Анонсы: Realme GT 8 и GT 8 Pro представят в следующем месяце / MForum.ru

22.09. [Новинки] Анонсы: Vivo Y50i представлен официально

19.09. [Новинки] Анонсы: Redmi 15C 5G появился в некоторых странах ЕС / MForum.ru

19.09. [Новинки] Слухи: Xiaomi Pad 8 может получить чипсет Snapdragon 8 Elite / MForum.ru

19.09. [Новинки] Слухи: Vivo V60 Lite 4G готовится к анонсу / MForum.ru

18.09. [Новинки] Слухи: Смартфон Xiaomi 17 Pro замечен в Geekbench / MForum.ru

17.09. [Новинки] Анонсы: Компания BOE представила дисплей ADS Pro / MForum.ru

16.09. [Новинки] Анонсы: Vivo Y31 5G и Y31 Pro 5G официально представлены в Индии / MForum.ru

16.09. [Новинки] Слухи:Huawei Watch GT 6 и Watch GT 6 Pro готовятся к анонсу / MForum.ru

15.09. [Новинки] Слухи: В сеть просочились изображения Moto G 2026 и G Play 2026 / MForum.ru

15.09. [Новинки] Анонсы: Sony Xperia 10 VII представлен официально / MForum.ru

12.09. [Новинки] Анонсы: HMD Vibe 5G, HMD 101 и HMD 102 представлены официально / MForum.ru

11.09. [Новинки] Слухи: Раскрыты спецификации Xiaomi 16 / MForum.ru

10.09. [Новинки] Анонсы: Apple iPhone 17 Pro и 17 Pro Max представлены официально / MForum.ru

10.09. [Новинки] Анонсы: Apple AirPods Pro 3 представлены официально / MForum.ru