В новом помещение информационно-справочного центра в г. Новосибирске создано более ста рабочих мест (это в 4 раза больше, чем было ранее) обеспеченных современным оборудованием. Созданы условия для круглосуточной комфортной работы всех специалистов call-центра. В сети «МегаФон-Сибирь» на сегодняшний день работают два информационно-справочных центра в г.Новосибирске и г.Кемерово. Оба центра принимают звонки от всех абонентов Новосибирской, Томской, Кемеровской областей и Красноярского края. Наиболее часто задаваемые вопросы абонентов связаны с настройками сервисов WAP, GPRS, MMS, подключением дополнительных услуг, активацией карт экспресс-оплаты. В консультации по этим вопросам абонентам помогает оперативная работа call-центра в круглосуточном режиме.

Директор Новосибирского отделения "МегаФон-Сибирь" - В.А. Ошуев
генеральный директор "МегаФон-Сибирь" - А.В. Горшков;
начальник отдела информационно-справочного обслуживания - О.С. Бутакова

«Переезд существующего информационно-справочного центра компании в новое помещение и расширение численного состава сотрудников являются плановым мероприятием, и связаны, в первую очередь, с увеличением числа абонентов компании и перспективным развитием в 2006-2007 годах. Приоритетной задачей компании является повышение качества обслуживания абонентов, и информационно-справочные центры компании берут на себя большую часть выполнения поставленной задачи. Понимая это, мы планомерно проводим работы по улучшению бизнес-процессов и увеличению возможностей обслуживания абонентов без необходимости визита абонента в офис компании. На сегодняшний день практически 90% процедур обслуживания абоненты могут произвести через информационно-справочные центры. Консультацию по услугам, вопросы начислений, смена тарифного плана , настройка телефона и даже смена номера на новый - все это могут сделать абоненты компании, просто набрав номер 0500 с мобильного телефона МегаФон-Сибирь,» -- прокомментировал Муслим Мухамедияров, заместитель генерального директора - коммерческий директор сети «МегаФон-Сибирь».

Справка MForum:

Решения для построения распределенного Call-центра ЗАО "Мобиком-Новосибирск" предложены компанией ЗАО "Санкт-Петербургская информационная Компания" (ЗАО "СПиК") на базе оборудования фирмы "Avaya" .

В период открытия "Мобиком-Новосибирск" в 2003 году распределенный call-центр был уникальным и единственным техническим решением среди компаний ОАО "МегаФон", впрочем, как и на территории страны.

На данный момент распределенная структура call-центра "Мобиком-Новосибирск" по-прежнему является уникальной рамках ОАО "МегаФон" за Уралом.

Отделения информационно-справочной службы находятся в г.Новосибирск и г.Кемерово.

© "Мобильный форум" по материалам компании