Развитие сетей: Журналистам показали межрегиональный контактный центр МТС в Самаре

MForum.ru

Развитие сетей: Журналистам показали межрегиональный контактный центр МТС в Самаре

05.02.2006, MForum.ru

ОАО «Мобильные ТелеСистемы», крупнейший оператор сотовой связи в России и странах СНГ, сообщает о прошедшей в среду 1 февраля 2006 года в Самаре встрече представителей СМИ с руководителями макро-региона «Поволжье-ЮВ» и самарского филиала компании МТС. Встреча была посвящена продолжению разговора об объявленном компанией масштабном федеральном проекте создания сети межрегиональных контактных центров новой формации.


Современная ситуация развития сотового рынка ставит перед операторами задачи повышения качества обслуживания абонентов, а на первый план конкурентной борьбы выступает борьба за лояльность абонентов. В конце 2005 года компания МТС объявила о запуске сети межрегиональных контактных центров, развернутых в 10 крупнейших городах страны, одним из которых стала Самара.

1 февраля 2006 года в Самаре в помещении нового контактного центра состоялась встреча представителей СМИ с  руководителями макро-региона «Поволжье-ЮВ» и самарского филиала ОАО «МТС».

1 февраля 2006 года в Самаре в помещении нового контактного центра состоялась встреча представителей СМИ с руководителями макро-региона «Поволжье-ЮВ» и самарского филиала ОАО «МТС».

Контактный центр взял на себя обслуживание абонентов из 5 регионов юго-восточного Поволжья: Самарской, Ульяновской, Саратовской, Оренбургской областей и Республики Башкортостан. Полномасштабная подготовка к вводу нового контактного центра в Самаре началась в середине 2005 г. Офис расположен в самом центре Самары, на одной из главных магистралей города - Московском шоссе, и занимает целый этаж офисного центра «Скала» общей площадью 1600 квадратных метров. В семи просторных залах офиса расположены отделы информационного и экспертного обслуживания абонентов, отдел обучения персонала, а также комнаты отдыха и питания сотрудников.

В ходе брифинга выступающие рассказали о задачах контактного центра и масштабах выполненных работ. Рассказывая об особенностях нового контактного центра, начальник Межрегионального контактного центра Лариса Михайлова отметила: «Проект создания федеральной сети укрупненных контактных центров МТС поистине уникален. Поиск и подготовка новых зданий, монтаж оборудования, настройка ПО, перенос данных из старых различных систем, создание рабочих мест операторов, набор персонала, переезд – все работы были выполнены в рекордные сжатые сроки. Сейчас ежедневно в новом контактном центре принимают звонки почти от 40 тысяч абонентов Поволжья, это более миллиона звонков в месяц. В часы наибольшей нагрузки количество поступивших звонков достигает 2 тысяч. В настоящее время в колл-центре МТС одновременно работают до 80 человек в смену. В течение года количество рабочих мест будет доведено до 250».

Благодаря запуску новых колл-центров компания МТС повысила качество сервиса абонентов, обеспечив единый уровень обслуживания абонентов в масштабе всей страны на уровне мировых стандартов. «Согласно нашим нормам, время дозвона абонента до контактного центра (IVR) – всего 1-2 секунды. Мы добиваемся лучшей функциональности по сравнению с конкурентами - обратиться к нам с запросом уже в скором времени можно будет не только по телефону, но и по электронной почте, по факсу или через Интернет», - рассказала директор департамента абонентского обслуживания макро-региона «Поволжье-ЮВ» ОАО «МТС» Анна Студенова.

Завершая встречу, директор филиала ОАО «МТС» в Самаре Константин Солонцов подчеркнул: «Специфика работы сотового оператора заключается в том, что мы взаимодействуем с каждым конкретным человеком, который является абонентом компании, напрямую. На передовой этого общения находится наш контактный центр. Именно от этого общения зачастую зависит впечатление людей от компании, поэтому мы надеемся, что повышение качества сервисного обслуживания приведет к увеличению лояльности существующих и привлечению новых абонентов».

© "Мобильный форум"

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 2 ms, lookup=0 ms, find=2 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

24.10. [Новинки] Анонсы: Redmi K90 – новый «доступный флагман» представлен в Китае / MForum.ru

24.10. [Новинки] Анонсы: Redmi K90 Pro Max на базе Snapdragon 8 Elite Gen 5 представлен официально / MForum.ru

23.10. [Новинки] Анонсы: Nubia Z80 Ultra с новой 35 мм камерой представлен официально / MForum.ru

22.10. [Новинки] Анонсы: Realme GT8 представлен официально / MForum.ru

22.10. [Новинки] Анонсы: Realme GT8 Pro – смартфон со сменным обрамлением камер и топовыми характеристиками / MForum.ru

21.10. [Новинки] Анонсы: В Китае представлен планшет iQOO Pad 5e / MForum.ru

21.10. [Новинки] Анонсы: Флагманский смартфон iQOO 15 с Snapdragon 8 Elite Gen 5 представлен официально / MForum.ru

20.10. [Новинки] Анонсы: Планшет Oppo Pad 5 и смарт-часы Watch S представлены официально / MForum.ru

20.10. [Новинки] Анонсы: Представлены Oppo Find X9 и X9 Pro на базе чипсета Dimensity 9500 / MForum.ru

20.10. [Новинки] Анонсы: Складной смартфон Huawei Nova Flip S представлен официально / MForum.ru

17.10. [Новинки] Анонсы: Роскошный смартфон Vertu Agent Q можно будет купить только в одном магазине / MForum.ru

16.10. [Новинки] Анонсы: Honor официально представила Magic 8 и Magic 8 Pro / MForum.ru

16.10. [Новинки] Анонсы: Honor Watch 5 Pro представлены официально / MForum.ru

16.10. [Новинки] Анонсы: Honor MagicPad3 Pro 13.3 представлен официально / MForum.ru

16.10. [Новинки] Анонсы: «Новый» Moto G100 с аккумулятором 7000 мАч представлен официально / MForum.ru

15.10. [Новинки] Анонсы: Vivo TWS 5 – флагманские наушники с 11 мм динамиками и Hi-Fi версией / MForum.ru

15.10. [Новинки] Анонсы: Vivo Watch GT 2 с ярким дисплеем и eSIM представлены официально / MForum.ru

14.10. [Новинки] Анонсы: Планшет Vivo Pad 5e представлен официально / MForum.ru

14.10. [Новинки] Анонсы: Vivo X300 и X300 Pro с 200 Мп камерами представлены официально / MForum.ru

14.10. [Новинки]  Анонсы: Характеристики Honor Magic 8 Pro раскрыты до анонса / MForum.ru