Ассоциация «Автоматика и Телекоммуникации» (ААиТ) совместно с Оргкомитетом бизнес-форума «Call Center World. Russia/CIS» уже во второй раз проводят профессиональный ежегодный Конкурс на звание «Оператор Года». Конкурс призван означить стандарты качества обслуживания клиентов в операторских центрах, повысить престиж профессии оператора, стимулировать развитие услуг и бизнеса в индустрии сall-центров в России и за ее пределами.

Решение о проведении ежегодного Конкурса продиктовано, в первую очередь, растущей необходимостью повышать качество обслуживания клиентов операторскими центрами, что невозможно без соответствующей подготовки персонала и развития навыков. Настала пора определения ориентиров, эталонов качества и уровня профессионализма персонала call-центров.

Эффективность работы центра обработки вызовов зависит от подготовки, как самих операторов, так и менеджеров call-центра. Каким должен быть идеальный оператор? Компетентным, профессиональным, вежливым, дружелюбным, обходительным, ответственным, наконец, эрудированным, интеллигентным, находчивым и... Каким еще? На этот простой с виду вопрос помогут ответить финалисты и победители Конкурса «Оператор Года – 2006». В этом году лучшими могут быть названы не только женщины-операторы; в финальной конкурсной программе примут участие и мужчины.

Пять финалистов Конкурса названы Экспертным жюри по итогам предварительного этапа, на котором оценивались профессиональные анкеты претендентов. Претенденты продолжат соревнование в финале и в ходе очной борьбы должны будут продемонстрировать лучшие профессиональные навыки и качество своей работы, которые будут свидетельствовать об уровне работы всего сall-центра. Финал Конкурса состоится 14 марта в рамках программы бизнес-форума «Call Center World. Russia/CIS».

Всего на участие в Конкурсе было подано 46 заявок из call-центров Москвы, С.-Петербурга, Екатеринбурга, Твери, Мурманска, Новосибирска, Нижнего Новгорода, Ульяновска, Киева и Алматы.

Спонсорскую поддержку Конкурсу оказывают компании "Демосфен" и Plantronics.

Оргкомитет Конкурса представляет Ада Саркисова:
Тел.: +7 495 995 80 80
http://www.exposystems.ru/cccs

© "Мобильный форум", пресс-релиз компании