В сферу ответственности Николая будет входить организация сервисной поддержки партнеров. «Я вижу свою задачу в повышении качества сервисного обслуживания, за счет нормирования сроков сервисного обслуживания и повышения уровня технической поддержки. Непрерывность работы очень важна для корпоративного бизнеса и, наряду с ценообразованием и качеством продукции, является для корпоративных клиентов определяющим фактором выбора поставщика сетевого решения» - прокомментировал свое назначение Николай Шаронов.

На первом этапе будут выстроены процессы, которые будут обеспечивать максимальный уровень сервиса для корпоративных клиентов через сервисные центры дистрибуторов. Следующим этапом станет создание авторизованного сервисного центра 3Com, ориентированного как на нужды партнеров, так и на конечных потребителей.

«Основные усилия будут направлены на усиление поддержки дистрибуторов – консультативное участие технических специалистов 3Com, плановое обеспечение дистрибуторов необходимыми комплектующими. Тесное и структурированное взаимодействие с дистрибуторами и системными интеграторами позволит решить задачу расширения и развития сервиса 3Com в России».

Николай Шапронов имеет разнообразный опыт в области организации сервисного обслуживания. До прихода в 3Com с 2004 по 2005 гг. Николай занимал должность руководителя подразделения по развитию сервисного направления HP и отвечал за построение и организацию работы сервисного центра HP, разработку и внедрение сервисных партнерских программ.

С 2003 по 2004 гг. Николай Шаронов проработал ведущим менеджером подразделения по развитию сервисного направления и осуществлял координацию работы и управление несколькими сервисными центрами в России и за рубежом.

С 2002 по 2003 гг. в должности менеджера департамента компании Philips Medical Systems руководил сервисной службой, с численностью сотрудников превышающей 50 человек.

С 2001 по 2002 Николай работал в компании Philips Medical Systems менеджером по клиентским взаимоотношениям.

Глава российского представительства 3Com Александр Чуб прокомментировал назначение: «Расширение сервиса – объективная необходимость, вызванная ростом компании и потребностью в поддержании увеличивающихся оборотов продукции. Опыт Николая Шаронова позволит привнести в 3Com новые стандарты обслуживания, и качество взаимоотношений с заказчиками к нашей продукции».

© "Мобильный форум"