По предварительному заключению специалистов, произошла мгновенная разгерметизация жидкостного контура системы терморегулирования, приведшая к резкому выбросу теплоносителя. Это привело к возникновению значительного возмущающего момента и, как следствие, потере ориентации и вращению космического аппарата.

В 6 часов 55 минут 29 марта задействованы имевшиеся у ФГУП «Космическая связь» резервы на восточной части орбитальной дуги, в результате восстановлено вещание общероссийских и коммерческих телерадиопрограмм в зонах А и Б. Все каналы связи, имеющие государственное значение, переведены на космические аппараты «Экспресс-А» №2 (103 градуса восточной долготы), «Экспресс-АМ2» (80 градусов восточной долготы) и «Экспресс-АМ3» (140 градусов восточной долготы). Восстановлены практически все коммерческие каналы связи, поскольку спутниковая группировка ФГУП «Космическая связь» организована с учетом необходимости резервирования на случай нештатных ситуаций.

В настоящее время оказание услуг с использованием КА «Экспресс-АМ11» невозможно. ФГУП «Космическая связь» просит пользователей космического аппарата «Экспресс-АМ11» отнестись с пониманием к имевшемуся перерыву в работе каналов связи.