Как отметил Валерий Пекар, председатель комиссии УСПП по вопросам телекоммуникаций, член Общественного совета по вопросам информационно-коммуникационных технологий, в последние годы рынок фиксированной (стационарной, проводной) связи в Украине развивается высокими темпами, и на нем произошли важные изменения.

Основные процессы, которые наблюдаются на рынке:

- концентрация капиталов и укрупнение компаний-операторов (в первую очередь, за счет слияний и поглощений),
- конвергенция (сближение) информационных технологий, телекоммуникаций и телевещания,
- развитие и внедрение новых технологий (IP-телефония, цифровое телевидение, СDMA, 3G и другие),
- стремление операторов к универсализации услуг (предоставление всего спектра телекоммуникационных услуг из одних рук)
- снижение тарифов (на аренду интернет-каналов, международную и междугороднюю связь и т.д.).

В Украине работает более 660 операторов фиксированной связи, в Киеве – 113, из них 5-7 крупных. По данным Госкомстата, объем рынка городской фиксированной телефонной связи составляет более 2,5 млрд. грн.

Как отметила Елена Виленская, директор по работе с клиентами группы компаний Citius, бурное развитие мобильной связи привело к уменьшению трафика в сетях операторов фиксированной связи, но это касается только частных лиц. Бизнес-абоненты продолжают активно пользоваться фиксированной связью по причине существенно более высокого качества, надежности и конфиденциальности этого вида связи. Эти три параметра являются критично важными для любого бизнеса. Наиболее платежеспособные абоненты фиксированной связи сосредоточены в Киеве – крупные украинские и зарубежные компании, представительства, бизнес-центры, многочисленный средний и малый бизнес. Конкуренция в столице довольно острая – кроме государственных, здесь действует целый ряд крупных частных операторов фиксированной связи, и множество мелких.

По словам Елены Виленской, 15-20% рынка киевских бизнес-абонентов, пользующихся услугами частных операторов, занимает CITIUS. Недавно открыты новые направления – цифровое ТВ и IP-телефония. Компания расширяет свою сеть на Киевскую область.

В последнее время конкуренция в столице смещается с ценового фактора в сторону сервиса. Киевские клиенты отличаются повышенными требованиями к качеству телекоммуникационных услуг и уровню сервиса. Весомыми конкурентными преимуществами в их глазах являются: круглосуточная служба технической поддержки, использование новейшего телекоммуникационного оборудования, способность оператора предложить технически сложные услуги. Большую роль играет наличие у оператора собственных защищенных кабельных сетей и современного телекоммуникационного оборудования. Например, компания CITIUS обладает крупнейшей в столице собственной защищенной оптоволоконной сетью протяженностью более 300 км, а также более 600 км медных кабельных сетей.

Удержать свои позиции и расширять деятельность оператор может только благодаря внедрению технических и сервисных инноваций. По словам Евгения Мелешко, заместитель технического директора по развитию телекоммуникационной сети группы компаний CITIUS, особенно привлекательным является получение всех телекоммуникационных услуг от одного оператора. Например, CITIUS сегодня предоставляет весь комплекс телекоммуникаций «из одних рук»: обычная телефония, Интернет, IP-телефония, передача данных и телевидение.

На столичном рынке основная борьба идет за комплексное обслуживание бизнес-абонентов, поскольку в этом случае генерируется максимальный трафик, а клиент использует широкий спектр услуг. После привлечения клиента на базовую услугу (телефонные линии), телекоммуникационная компания стремится предоставить ему максимально полный набор услуг.