Согласно данным исследователей, 59 % принявших в исследовании абонентов мобильной телефонии заявили о том, что как минимум единожды общались со своим оператором за последние 12 месяцев. Это самый высокий, с момента начала проведения подобного рода исследований, уровень. В 2000 году о подобных обращениях указывали 47 % респондентов. В прошлом году жители США звонили операторам уже чаще – 54 %.

По мнению аналитиков, рост числа обращений связан прежде всего с усложнившейся работой с мобильными устройствами, позволяющими не только звонить, но также фотографировать, записывать видео, загружать мелодии звонков, воспроизводить музыку и даже телевизионные программы.

Одновременно специалисты считают, что по мере продвижения операторами своих самых современных услуг количество телефонных звонков потребителей к операторам будет только расти. При этом те из компаний, которые не смогут справиться с обслуживанием таких звонящих, скорее всего, потеряют их как абонентов. Аналитики отмечают, что обращающиеся с проблемами абоненты в случае неполучения ответа на свои вопросы склоняются к смене оператора.