Напомним, что сама Nokia призналась в том, что "ограниченное число аппаратов Nokia 5500 Sport, проданных в России, может испытывать проблему с клавиатурой. Причина проблемы недостаточно хорошей проклейки была идентифицирована и исправлена при производстве". (читайте подробный материал здесь>>>). Кроме того, "Мобильному Форуму" было официально заявлено: "Все подобные случаи укладываются в гарантийный случай Nokia. Потребители, столкнувшиеся с данной проблемой, могут вернуть устройство в центр обслуживания Nokia для устранения дефекта". Что мы и сделали. Но сначала - предыстория.

Телефон, требовавший ремонта, был приобретен в одном из салонов "М-видео" 30 августа 2006 года. Елена, хозяйка аппарата, обращалась с ним райне аккуратно, ни разу не воспользовавшись его "внедорожными" свойствами. И вообще девушку не сильно волновали ни функции смартфона, ни его "броня" - ей просто понравился дизайн, в связи с чем этот телефон был ей подарен. И вот после месяца бережного обращения с нокией, у нее сама собой отклеилась клавиатура. Согласитесь, для "внедорожника" - немыслимый брак. К нам он попал в середине декабря в каком виде:

Nokia 5500 Sport с дефектной клавиатурой

Клавиатура уже не "просила каши", а просто отваливалась, причем на корпусе следы заводского клея были еле  видны, а на изнанке клавиатуры они напрочь отсутствовали. К тому же сам клей словно недозагустел - если потрогать слой, то палец чувствует как прилипает. Разве суперклей так себя ведет? Уже через 10 минут он превращается в монолит. В общем, у нашей Nokia 5500 Sport наблюдались явные проблемы как с качеством, так и с количеством клея.

Клавиатура того и гляди отвалится

Итак, дефект налицо. Первым нашим действием стал звонок на горячую линию Nokia. Должны же мы выяснить, где и как нам чинить аппарат? Оператор Мария, выслушав суть проблемы, сразу же порекомендовала нам обращаться в сервис-центр, заверив, что ремонт будет бесплатным. На вопрос о том, насколько часто встречается этот дефект (или насколько часто обращались на линию с подобной неполадкой), она ответить не смогла - такой статистики не имелось (или она не раскрывалась). Относительно ремонта Мария нам озвучила две новости, и как водится, одну - хорошую, и одну - плохую. Хорошая новость заключалась в том, что если ремонт займет больше трех дней, то мы можем потребовать в сервис-центре аппарат на замену, заполнив на месте заявление по форме. Плохое известие касалось доставки аппарата - курьеров на сервисе нет, так что придется туда ехать самому. Бесплатный ремонт - это безусловно хорошо, ведь нам не надо тратить деньги на починку сломавшегося (кстати, по вине производителя) телефона. Но почему в Нокии не считают нужным компенсировать трату времени? Ведь если производитель признал, что сам виноват в поломке, то он должен сделать так, чтобы мы этой поломки не заметили - сам забрать, сам починить, сам привести, да и к тому же извиниться за доставленные хлопоты и за то, что эти несколько дней нам пришлось пользоваться другим телефоном, данным на замену, а не тем, что мы купили и за который отдали свои кровные деньги. Если бы, например, телефон сломался у очень занятого человека, то необходимость потратить несколько часов на поездку в сервис-центр для него полностью бы перечеркивало все достоинства бесплатного ремонта. Но мы решили набраться терпения и пройти весь пусть мытарств от начала и до конца.

Мы выяснили адреса сервис-центров. С полным перечнем можно ознакомиться на сайте Nokia в разделе "Поддержка", нам же оператор сразу предложил "МТ-Сервис", что у метро "Савеловская" (ул. Складочная д. 1 стр.41). В принципе, нас этот вариант полностью устраивал, но мы решили позвонить на "горячую линию" еще раз и задать те же вопросы, но уже другому оператору. Ответы мы получили те же, но при выборе сервис-центра оператор вежливо спросил, какой район Москвы или какое метро нам было бы предпочтительнее. Нам такой вариант, конечно же, понравился куда больше, но выбор пал все-таки на "МТ-Сервис": во-первых,  он рядом с офисом "Мобильного Форума", во-вторых, у него есть свой сайт - www.mtservis.ru (из всех авторизованных сервисников Nokia сайтами могут похвастаться лишь три).

Вечером 14 декабря мы повезли "больного" лечиться, но перед дверьми "клиники" нас ждал неприятный сюрприз: сервис был закрыт. На сайте "МТ-Сервиса" черным по белому было написано время работы: с 9.00 до 20.00 (кроме воскресенья, а в субботу - с 9.30 до 16.30), так что время нашего визита (18:30) и день (четверг) полностью удовлетворял рабочему интервалу. Но увы, законно проникнуть в сервис-центр в тот день не представлялось возможным.

Картина повторилась и на следующий день, хотя  приехали мы на час раньше вчерашнего - в 17:30. Как удалось выяснить у охраны (объявлений на дверях никаких не было), в эти дни вечером отсутствовало электричество, причем как будет развиваться ситуация дальше, никто сказать не мог. Учитывая, что многие люди могут поехать в сервис-центр только после работы, как раз в пять-шесть часов вечера, это совсем не добавляет "МТ-сервису" (а заодно и Nokia, которая авторизовала его) очков.

В понедельник, 18 декабря, наконец удалось сдать телефон в ремонт. Сотрудник сервиса Андрей, тщательно изучив аппарат и проверив, не забыты ли в нем симка или флешка, беспрекословно выдал квитанцию и посоветовал звонить в четверг или пятницу: "Возможно, уже починят". Так мы и поступили (на сайте "МТ-сервиса", кроме того, можно проверить готовность оборудования по номеру квитанции), но ни к выходным, ни до Нового Года увидеть трубку так и не довелось. Менеджер объяснил это "отсутствием оригинальных запчастей" (видимо, клея) и пообещал, что как только телефон будет готов, нам позвонят.

Ремонт затягивался, и мы решили потребовать от сервис-центра другой телефон взамен сданного. Заполнили заявление, и получили потертый Nokia 6020  - что ж, лучше чем ничего. И все-таки нам не терпелось вновь увидеть свой "внедорожник".  Но время шло, и вот наконец 31 января раздался долгожданный звонок - наконец-таки починили. С момента сдачи трубки в ремонт прошло почти ПОЛТОРА МЕСЯЦА!

У починенной нокии клавиатура сидит отлично, нигде не чувствуется ни малейшего "вздутия", так что эпопею с ремонтом можно было считать успешно завершенной, если бы не уйма потраченного времени. Кстати, нам показалось, что клавиатура была не просто проклеена, а целиком заменена, так как у старой клавиатуры наблюдалось вытягивание, и без "пузырей" ее нельзя было приклеить назад.

Еще один попавший к нам с браком аппарат Nokia 5500 Sport мы решили не нести в сервис-центр. Вооружившись супер-клеем за 15 руб/тюбик, и без особого навыка в ремонте телефонов, мы вернули трубке первоначальный вид за 7,5 минут. Конечно, выглядит наше творение хуже, чем телефон из сервис-центра, но разница заметна лишь если придираться и всматриваться, с расстояния же в полметра абсолютно никаких отличий нет, да и на ощупь тоже самое. Так что решать вам, какая схема предпочтительнее: "15 рублей + 7,5 минут", или "бесплатно + 1,5 месяца и четыре визита в сервис-центр". 

После подготовки материала у нас возник вопрос: за что Nokia платит своим авторизованным ремонтникам, если самому починить телефон быстрее и дешевле?

P.S. После публикации настоящего материала в адрес "Мобильного Форума" пришла официальная реакция российского представительства Nokia: "Наличие дефекта сборки в Nokia 5500 в первой партии - это правда, все случаи подлежат гарантийному сервису. Компания Nokia старается, чтобы запчасти доставлялись в сервисные центры как можно быстрее. То, что в "МТ-Сервисе" два дня не было электричества это скорее форс-мажор, особенно учитывая, что сервис недавно переехал в новое помещение. При наличии запчасти (в данном случае - клавиатуры) срок ремонта определяется только пропускной способностью сервиса. На данный момент конкретный сервис (MT Service) закрывает 74% ремонтов в течении 5 дней".