MForum.ru
23.04.2007,
БЕЛТЕЛ, российский системный интегратор в области телекоммуникаций подвел итоги своей деятельности в 2006 году.
Компания продолжила успешное развитие, в результате чего прирост оборота составил 38% по сравнению с 2005 годом.
По отраслевой специализации проекты, реализованные компанией в 2006 году, распределились следующим образом: порядка 27% пришлось на проекты для телекоммуникационных компаний; 24% - на предприятия газовой промышленности и газодобычи; 16% - на финансовый сектор; а также по 10% на металлургические предприятия и компании, работающие в сфере розничной торговли.
Рост выручки Учебного центра составил 27% по сравнению с 2005 годом. В программу включены 12 новых курсов по решениям Nortel; преподавательский состав пополнился новыми инструкторами.
БЕЛТЕЛ активно развивает направление сервисной поддержки клиентов. Увеличение оборота по сервисным договорам составило 58% по сравнению с предыдущим годом.
Объем продаж по проектам "контакт-центры", выделенных в предыдущие годы в качестве одного из приоритетных направлений развития компании, по итогам 2006 года увеличился почти в 3 раза.
Среди наиболее интересных проектов в этом направлении можно выделить создание единого виртуального контакт-центра для сети магазинов IKEA. Контакт-центр, построенный на базе оборудования Nortel, обслуживает звонки в магазины IKEA в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде. В качестве системы IVR используется Nortel MPS500 на 60 каналов, которая обслуживает клиентов ИКЕА в автоматическом режиме. Клиентам на русском и английских языках предлагается информация о времени работы каждого магазина, способах добраться до него, действующих в ИКЕА формах оплаты. По окончании разговора с оператором клиент имеет возможность поставить операторам оценку, которая записывается автоматически.
На сегодняшний день многие российские контакт-центры среднего и крупного масштаба пришли к выводу о необходимости профессионального управления операторами. В соответствии с требованиями рынка в компании было создано новое направление – решения Workforce management для контакт-центров. В сентябре 2006 года БЕЛТЕЛ стал дистрибьютором швецкой компании Teleopti и представил WFM-систему Teleopti CCC, предназначенную для создания в автоматическом режиме оптимальных графиков работы персонала.
В конце года БЕЛТЕЛ вышел за пределы рынка корпоративных решений и начал работу в области решений для операторов связи. К настоящему моменту компания имеет необходимые партнерские статусы, сертифицированных специалистов и планирует активное развитие данного направления в 2007 году.
Приоритетной задачей БЕЛТЕЛ является повышение квалификации персонала. В 2006 бюджет на обучение технических специалистов компании увеличился почти в 5 раз по сравнению с аналогичным показателем 2005 года. В текущем году данная тенденция сохранится.
В планах компании на 2007 год открытие Учебного центра в Москве, развитие новых направлений – WFM и операторских решений, а также укрепление позиций по существующим направлениям.
Публикации по теме:
22.05. [Беларусь] Итоги-2006: БЕЛТЕЛ признан лучшим системным интегратором Nortel по итогам 2006 года / MForum.ru
12.09. [Новинки] Анонсы: HMD Vibe 5G, HMD 101 и HMD 102 представлены официально / MForum.ru
11.09. [Новинки] Слухи: Раскрыты спецификации Xiaomi 16 / MForum.ru
10.09. [Новинки] Анонсы: Apple iPhone 17 Pro и 17 Pro Max представлены официально / MForum.ru
10.09. [Новинки] Анонсы: Apple AirPods Pro 3 представлены официально / MForum.ru
10.09. [Не сотовые] Анонсы: Apple Watch SE 3 и Watch Ultra 3 представлены официально / MForum.ru
10.09. [Новинки] Анонсы: Apple Watch Series 11 представлены официально / MForum.ru
10.09. [Новинки] Анонсы: iPhone Air – самый тонкий iPhone / MForum.ru
10.09. [Новинки] Анонсы: iPhone 17 представлен официально / MForum.ru
10.09. [Новинки] Анонсы: Honor Play 10T с АКБ 7000 мАч представлен официально / MForum.ru
09.09. [Новинки] Слухи: Xiaomi 16 Pro может получить камеру, как у Huawei Mate 80 RS Ultimate / MForum.ru
09.09. [Новинки] Слухи: Sony Xperia 10 VII готовится к анонсу / MForum.ru
08.09. [Новинки] Анонсы: Honor Play10 на Android Go Edition представлен официально / MForum.ru
08.09. [Новинки] Слухи: Появились подробности о новых флагманах Samsung / MForum.ru
05.09. [Новинки] Анонсы: Huawei MatePad Mini – компактный планшет с поддержкой спутниковой связи / MForum.ru
05.09. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy Tab S11 и Galaxy Tab S11 Ultra представлены официально / MForum.ru
05.09. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy S25 FE с Android 16 и с One UI 8 представлен официально / MForum.ru
04.09. [Новинки] Анонсы: Infinix Xpad 20 Pro появился на Таиланде / MForum.ru
03.09. [Новинки] Анонсы: Появились данные о глобальном релизе Infinix GT 30 / MForum.ru
03.09. [Новинки] Анонсы: Vivo Y500 c АКБ 8200 мАч представлен официально / MForum.ru
02.09. [Новинки] Анонсы: Poco C85 на базе MediaTek Helio G81 Ultra представлен официально / MForum.ru