По своему позиционированию решение «МТС для такси» универсально – оно может быть внедрено в таксопарке любого размера, причем объем необходимых услуг определяется индивидуально для каждого клиента. Соответственно, пропорционально набору подключаемых услуг, будет меняться и стоимость решения. Как уже упоминалось, решение является комплексным и позволяет:

• Бесперебойно принимать все поступающие вызовы, для чего используется многоканальный номер телефона;
• Организовать связь между диспетчером и водителями, а также обеспечить водителей мобильным интернетом, используемым для получения информации о дорожной обстановке и управления заказами;
• Автоматизировать обработку и распределение заказов между водителями;
• Привести автомобили в соответствие с требованиями законодательства, подразумевающими использование сертифицированных таксометров, в роли которых могут выступать брендированные навигаторы от МТС.

Рассмотрим компоненты и работу системы более подробно.

В работе любого таксопарка первым шагом при получении заказа являются звонки от клиентов, для приема которых в рамках решения «МТС для такси» используется услуга «@втосекретарь». Технически эта услуга позволяет объединить несколько номеров в единый многоканальный номер доступа к услугам такси. При этом установка какого-либо дополнительного оборудования или увеличение количества входящих телефонных линий не требуется.

В рамках «@втосекретаря», все входящие вызовы распределяются между подключенными к услуге номерами, причем какие-либо требования к их территориальному расположению отсутствуют – объединять можно московские, региональные и даже зарубежные номера, что обеспечивает максимальную гибкость подхода. В случае если все подключенные к услуге номера будут заняты – то вызывающий абонент сможет либо дождаться своей очереди, либо оставить сообщение. Также поддерживаются запись разговоров, голосовое меню, прием факсимильных сообщений, возможности гибкого управления услугой (как через web-интерфейс, так и голосовое меню) и функция «черного списка», позволяющая заблокировать нежелательные вызовы. Причем для приема вызовов может использоваться короткий номер, предоставляемый в рамках услуги FMC.

Для мобильной связи используется тариф «Готовый офис», абонентская плата на котором начинается от 500 рублей (в московском регионе), за которые пользователь получает безлимитные звонки внутри сети МТС своего региона, 100 минут исходящих вызовов на телефоны других операторов и городские телефонные номера, а также возможность подключения безлимитных sms/mms и интернет опций.

«Сердце» решения «МТС для такси» - программа «Infinity Taxi», служащая для автоматизированной обработки и распределения заказов между водителями. Причем на поставку «Infinity Taxi» заключается отдельный договор с ее разработчиком (компанией «ИнтелТелеком»), который не только поставляет продукт, но и осуществляет его техническую поддержку. Функционал «Infinity Taxi» включает в себя:

• Прием и обработку заказов в автоматическом режиме с идентификацией клиентов по номеру телефона, поддержкой записи разговоров, sms-оповещений, хранения истории поездок каждого клиента и предоставления индивидуальных скидок. Также в «Infinity Taxi» реализован поиск по архиву заказов и возможность приема заказов через сайт, электронную почту, ICQ и мобильные приложения;
• Автоматическое распределение заказов на ближайшие к заказчику свободные автомобили. Причем распределение заказов осуществляется без участия диспетчеров, а вся необходимая информация передается на телефоны или навигаторы водителей;
• Автоматический расчет стоимости поездки при использовании навигаторов «МТС навигатор Link 300» или «МТС навигатор 501» выступающих в роли таксометра. При этом реализованы все алгоритмы расчета стоимости поездки – по расстоянию, по времени, по ценовым зонам и т.д. Также в результатах расчета может учитываться время суток, класс автомобиля и другие факторы;
• Автоматический расчет заработка водителей и операторов исходя из параметров обработанных заказов и с учетом различных особенностей (квалификации, класса автомобиля, времени суток и т.д.);
• Обмен заказами между диспетчерскими и отслеживание статуса заказов;
• Формирование различных аналитических отчетов, позволяющих оценить работу диспетчеров, водителей, статистику заказов и т.д. Также в программе присутствует возможность создания собственных отчетов;
• Возможность удаленного управления работой диспетчерской через интернет;
• Возможность адаптации приложения под бизнес-процессы конкретного таксопарка с помощью визуальных сценариев и индивидуальных настроек интерфейса. Причем, интерфейс программы прост и интуитивно понятен, что ускоряет процесс освоения приложения, как диспетчерами, так и водителями.

Здесь и далее изображения с сайта «ИнтелТелеком»

«Водительская» часть приложения реализована в виде приложения, устанавливаемого на телефон, КПК или навигатор водителя (далее – водительский терминал). Причем, она максимально универсальна – для ее использования подойдут любые телефоны поддерживающее JAVA-приложения и навигаторы, работающие под управлением Windows mobile и Windows CE. Наиболее удобно этой программой пользоваться на устройствах с сенсорными дисплеями, модулями GPS и мобильным доступом к интернету, например, брендированными навигаторами от МТС.

Обобщенно алгоритм обработки заказа с использованием «Infinity Taxi» выглядит следующим образом:

При поступлении заказа оператор заполняет карточку заказа, где указывает полученную от клиента информацию.

Далее система автоматически, без вмешательства диспетчера, определяет ближайшие свободные автомобили и отправляет заявку на соответствующие водительские терминалы. При получении заявки водительский терминал подает звуковой сигнал и выводит краткую информацию о заказе, на основании которой водитель принимает решение о выполнении или отказе от заказа. В случае если водитель принял заказ (нажав кнопку «Принять» в мобильном приложении), он получает полную информацию, заказ бронируется за ним, а автомобилю присваивается статус «на заказе».

По прибытии на место посадки клиента водитель указывает, что ожидает клиента. При этом клиент информируется о прибытии автомобиля посредством sms, голосового автоинформатора или оператора.

После посадки клиента водитель указывает, что приступил к выполнению заказа, а когда заказ выполнен, водительский терминал автоматически рассчитывает стоимость поездки согласно заранее введенным параметрам.

После получения от клиента оплаты водитель отмечает заказ как оплаченный, а мобильный терминал передает в диспетчерскую координаты автомобиля и переходит в режим ожидания новых заказов. При необходимости водитель может установить флажок «Перерыв», в течение которого заказы поступать не будут.

Более подробно о функциональных возможностях и стоимости приложения «Infinity Taxi» можно узнать в соответствующих разделах ее официального сайта.

Не менее важной составной частью, придающей решению «МТС для такси» комплексность, является возможность приобретения брендированных навигаторов от МТС в рамках специального предложения. В настоящее время доступны два устройства – «МТС Навигатор Link 300» и «МТС Навигатор 501». Они оснащены GSM-GPRS модулем, обеспечивающим навигатору выход во всемирную паутину для взаимодействия с "Infinity TAXI" и загрузки информации о дорожной обстановке. На навигаторы устанавливается модуль водителя системы "Infinity TAXI", который имеет сертификацию таксометра. В роли навигационного ПО выступает Shturmann, обеспечивающий прокладку маршрутов с учетом информации о пробках. Кроме того, возможно использование с системой других навигаторов Sturmann серии Liink

МТС Навигатор Link 300

Основные спецификации «МТС Навигатор Link 300»:

• Дисплей: сенсорный, TFT, 4,3 дюйма, 480х272 точки
• Аппаратная платформа: процессор Centrality Atlas III с частотой 372 МГц, 128 Мб ОЗУ, 2 Гб встроенной памяти, GSM-модуль 900/1800/1900, слот microSD (до 8 Гб), 3,5 мм аудиовыход, miniUSB
• GPS: чип SIRF Atlas III
• Аккумулятор: 1500 мАч, до 3 часов в режиме навигации с использованием GSM-GPRS
• ОС: Windows CE 5.0
• Габаритные размеры и вес: 125х80х19 мм; 200 грамм.

МТС Навигатор 501

Основные спецификации «МТС Навигатор 501»:

1. Дисплей: сенсорный, TFT, 5 дюймов, 480х272 точки
2. Аппаратная платформа: процессор SiRF Atlas IV с частотой 500 МГц, 128 Мб ОЗУ, 2 Гб встроенной памяти, GSM-модуль 900/1800/1900, слот microSD (до 8 Гб), 3,5 мм аудиовыход, miniUSB
3. GPS: чип SiRF Atlas IV
4. Аккумулятор: 1450 мАч, до 2 часов в режиме навигации с использованием GSM-GPRS
5. ОС: Windows CE 6.0
6. Габаритные размеры и вес: 135х86х13 мм; 196 грамм.

Резюме

Ключевые преимущества решения «МТС для такси» - комплексность, универсальность, функциональность и готовность к внедрению. Причем, решение может эксплуатироваться практически в любом населенном пункте любого региона России. А благодаря возможностям выбора нужных модулей и гибкого конфигурирования системы ее можно внедрить в таксопарке любого размера. Стоимость внедрения решения «МТС для такси» напрямую зависит от приобретаемой конфигурации системы. Получить консультацию и узнать стоимость внедрения в необходимой вам конфигурации можно у специалистов компании МТС, обратившись к своему персональному менеджеру, а также позвонив по телефону 0990 или написав на электронную почту corpsales@mts.ru.