RETAIL SERVICE COMPANY

Компания «Ритейл Сервис» (RETAIL SERVICE COMPANY) была открыта в мае 2006 года. Основным направлением деятельности RETAIL SERVICE COMPANY является оказание консультационных услуг, направленных на улучшение качества обслуживания и сервиса в клиентских компаниях.

Для реализации этой задачи компания предлагает следующие виды услуг:

Программы по аудиту качества обслуживания (преимущественно с использованием метода «Mystery shopping»). Ключевым партнером RETAIL SERVICE COMPANY по данному направлению является КЦ «ШАГ», предоставивший в мае 2006 года права на использование методики SQI.
В рамках данного направления за год работы осуществлено 1000 аудиторских визитов как в Нижнем Новгороде, так и в 20 регионах РФ. Благодаря программам «Mystery shopping», наши клиенты достигли повышения качества обслуживания в среднем до 40% и повышения объемов продаж – до 20% по сети, до 85% - по отдельным точкам. 100% клиентов, которые в 2006 году попробовали использовать данный метод как диагностический, заключили контракт на годовое обслуживание в 2007 году.
Обучение персонала по программам «Школа Сервиса». В рамках данного направления реализуются семинары и тренинги, направленные на развитие у персонала навыков качественного обслуживания клиентов, формирование клиентной ориентации, разработку и внедрение стандартов обслуживания клиентов. Специалисты RETAIL SERVICE COMPANY предлагают как авторские разработки в данном направлении, так и активно сотрудничают с ведущими провайдерами обучающих программ в области сервиса, предоставляя своим клиентам возможность использовать лучший российский и зарубежный опыт.
Подбор персонала. RETAIL SERVICE COMPANY осуществляет проекты по заполнению единичных вакансий и массовому подбору любой сложности в регионах РФ.

Клиенты RETAIL SERVICE COMPANY:

Фитнес–клуб «World Class»
Сеть аптек «РИГЛА-НН»
Сеть аптек «Аптека района»
Сеть магазинов женского белья «Милавица»
IKEA – Нижний Новгород
Компания «Coca-Cola»
Автосалон «БЦР–АВТОКОМ»
Сеть ресторанов быстрого обслуживания «Едок»
Сеть ресторанов «Бродвей пицца»
Сеть салонов мебели «Мягкое место»
Кафе «Гранд Бульвар»
ЗАО «ФОРУС – Банк»
Сеть магазинов товаров для детй «МАМА+Я»
Сеть магазинов одежды «Zarina», «BeFree», «Perspective»
Сеть магазинов наполных покрытий «FloorМастер»
Сеть магазинов отделочных метариалов «Обнови»
Транспортная компания «Дю-Транс»
Компания «ПигМа»
Компания «Baumat»
Компания «Knorr–Bremse»
Компания «Lear Corporation» и другие.

RETAIL SERVICE COMPANY является членом Союза магазинов Нижегородской области, активно поддерживает контакты с Ассоциацией рестораторов и отельеров, является инициатором проведения исследований в области качества обслуживания и участвует в публикациях на данную тему в нижегородских изданиях, повышающих интерес бизнес-сообщества к данной теме.

Подробная информация о RETAIL SERVICE COMPANY: www.retail-service.ru.