MForum.ru
Консалтинг-Центр «ШАГ»Генеральный директор: Емельянова Светлана Ефремовна Консалтинг-Центр «ШАГ» основан в 1994 году. На сегодняшний день Консалтинг-Центр «ШАГ» является одним из лидеров бизнес-консалтинга. В спектр наших услуг входят: учредительские отношения, стратегия развития, реструктуризация и система управления компанией, маркетинг, финансы, бизнес-технологии, управление персоналом, управление качеством обслуживания и другие. На счету КЦ «ШАГ» — около 450 консалтинговых проектов для 165 клиентских организаций. В разное время клиентами «ШАГа» были такие известные компании как «Спортмастер», «Автомир», «Снежная Королева», «М.Видео», «Вымпелком», «Dixis», «Элекснет», «Сатори», «Межбанковский Финансовый Дом», банки «Петрокоммерц» и «Газпромбанк», сети кинотеатров «КАРО фильм» и «Формула Кино» и многие другие. Начиная с 1999 года КЦ "ШАГ" регулярно проводит оценку качества обслуживания на основе методики Service Quality Index (SQI) в розничных сетях. SQI – это набор из трех основных «линеек» (измерительных шкал). В числовом выражении они дают ответ на три основных вопроса о качестве обслуживания в розничной сети:
Также проводится анализ по отдельным навыкам, из которых складывается результат по качеству обслуживания в целом. Такой подход дает возможность менеджменту компании не просто видеть ситуацию с качеством обслуживания в сети, но и вырабатывать четкий план действий по его повышению. Оценка позволяет сравнивать отдельно взятую точку не только с прямым конкурентом, но и с другими игроками розничной торговли. Во второй части анкеты таинственные покупатели описывают свои субъективные оценки от каждого посещения. В 2003 году, помимо клиентских проектов, «ШАГ» начал проводить инициативные некоммерческие исследования качества обслуживания по методике SQI в ведущих розничных компаниях. Результаты инициативных исследований публиковались в таких изданиях, как «Известия», «Секрет фирмы», «Smart Money», «Sales», «Retailer Magazinе», регулярная рубрика «Что говорит SQI?» в информационном бюллетене «Жизнь Бизнеса» и других изданиях. Начиная с 2005 года, по итогам годовых рейтингов, определяются и награждаются победители Российского конкурса «Лучшее качество обслуживания». Организуя конкурс, Консалтинг-Центр «ШАГ» стремится внести свой вклад в повышение качества сервиса на российском рынке и развитию достойных человеческих отношений в социуме. Консалтинг-Центр «ШАГ» имеет сеть «тайных покупателей» в большинстве крупных городов России (192 города) и крупных городах стран СНГ. «ШАГ» также участвует в международных проектах по оценке качества обслуживания. С 2005 года Консалтинг-Центр "ШАГ" является членом Международной ассоциации провайдеров Mystery Shopping (MSPA) и работает по высшим международным стандартам качества, принятым в данной отрасли. Подробная информация о Консалтинг-Центре «ШАГ»: http://www.stepconsulting.ru |
29.03. [Новинки] Анонсы: Представлен Itel S24 с дисплеем 90 Гц, Helio G91, 108 Мп камерой / MForum.ru
28.03. [Новинки] Анонсы: Vivo V40 SE 5G с Snapdragon 4 Gen 2 представлен в Европе / MForum.ru
27.03. [Новинки] Анонсы: Vivo TWS 4 – TWS-наушники с поддержкой aptX Lossless / MForum.ru
27.03. [Новинки] Анонсы: Vivo Pad3 Pro – 13-дюймовый планшет с Android / MForum.ru
27.03. [Новинки] Анонсы: Vivo X Fold3 – самый легкий складной смартфон в формате книжки / MForum.ru
26.03. [Новинки] Слухи: Индийская версия Realme 12x будет представлена 2 апреля / MForum.ru
26.03. [Новинки] Анонсы: Tecno Pova 6 Pro с АКБ 6000 мАч и быстрой зарядкой 70 Вт появится в Индии 29 марта / MForum.ru
26.03. [Новинки] Анонсы: Смартфон среднего класса Honor 90 Smart представлен официально / MForum.ru
25.03. [Новинки] Анонсы: Itel Icon 3 в стиле Apple Watch Ultra представлен официально / MForum.ru
22.03. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Poco C61 / MForum.ru
21.03. [Новинки] Анонсы: Смартфоны серии Infinix Note 40 представлены официально / MForum.ru
21.03. [Новинки] Анонсы: Infinix Note 40 Pro+ 5G получил собственный чип управления питанием Cheetah X1 / MForum.ru
20.03. [Новинки] Анонсы: Представлен смартфон Realme Narzo 70 Pro / MForum.ru
19.03. [Новинки] Анонсы: Honor Watch GS 4 представлены официально / MForum.ru
19.03. [Новинки] Анонсы: Представлены Honor Porsche Design Magic 6 RSR и Magic6 Ultimate / MForum.ru
18.03. [Новинки] Слухи: Lava O2 готовится к релизу / MForum.ru
18.03. [Новинки] Слухи: Huawei Band 9 появился в продаже в апреле / MForum.ru
15.03. [Новинки] Анонсы: Asus Zenfone 11 Ultra на Snapdragon 8 Gen 3 представлен официально / MForum.ru
15.03. [Новинки] Слухи: Meizu 21x – середнячок на Snapdragon с АКБ 5500 мАч / MForum.ru
14.03. [Новинки] Анонсы: Представлен iQOO Z9 с чипсетом MediaTek Dimensity 7200 / MForum.ru